Netspeed İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunları Nedeniyle Tazminat Talebi

Uzun süredir Netspeed’in Ultimate Kampanyası 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca yaşadığım bağlantı sorunları için defalarca destek talebi oluşturmama rağmen ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçti. Daha sonra yaklaşık 3 aya yayılmış sorunlarım için 75 TL indirim ve önceki şikayetimi Şikayetvar’da 4 puan olarak değerlendirmem karşılığında anlaştık.

Bu anlaşmadan henüz iki gün bile geçmeden, bugün sabah işe gitmeden önce saat 10.00 civarında başlayan internet sorunu, işten eve döndüğümde de devam etti ve akşam 17.00’ye kadar interneti kullanamadım. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü ve videolarda da görüleceği üzere temel sitelere dahi erişim sağlayamadım, “Bu siteye ulaşılamıyor / DNS_PROBE_STARTED” hataları aldım, zaman zaman bağlantı tamamen koptu ve Chrome’un dinozor ekranı geldi, yapılan hız testlerinde ise indirme hızım 0,8 Mbps seviyelerine kadar düştü.

Her aradığımda veya arandığımda bana sadece internet sunucu güncellemesi olmuş olabileceği, yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım modemimin sorunlu olabileceği, benim talebim ve isteğim olmamasına rağmen kablolu bağlantı ile bağlanmam gerektiği gibi yüzeysel öneriler sunuldu. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici hiçbir teknik çözüm üretilmedi. Uygulamada gözüken birden fazla “Bağlantı ve İnternet Sorunları” başlıklı destek kaydına rağmen aynı sorunlar devam etti ve neredeyse 3 aydır sürekli kopma, hız ve erişim problemleriyle uğraşıyorum.

Ayrıca Şikayetvar’dan verdikleri yanıtlarda “Verdiğiniz numarayı aradık, size ulaşamadık” demelerine rağmen bu aramaların çoğu benim mesai saatlerim içinde, sık ve rahatsız edici aramalar şeklinde gerçekleşti. Bundan sonraki süreçte tazminat talebimle ilgili olarak sadece muhasebe biriminden gelecek aramalara cevap vereceğimi, bunun dışındaki aramalara özellikle mesai saatlerimde hiçbir şekilde dönüş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Netspeed’den, yaklaşık 3 aydır yaşadığım uzun süreli hizmet alamama, iş ve özel hayatımdaki mağduriyet ve kendimce topladığım ekran görüntüleri ve videolarla da ortaya koyduğum bu sorunlar için tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrası gerekli adımlar atılmazsa firma ile aboneliğimi önümüzdeki ay iptal ettirmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak maddi ve manevi zararlarımın tazminini istemeyi düşünüyorum.