to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Mayıs saat 20.00 civarında Ankara Yenimahalle Varlık Mahallesi Ankamall Turkcell şubesine, hattımı yeni Turkcell’e geçirmek ve bu hattı doğrudan esim olarak almak için gittim. İşlemi orada, o gün yapmak istiyordum ve talebim yeni geçen hattımın esim olarak tanımlanmasıydı.
Şubedeki çalışanlar, yeni geçişte esim verilemeyeceğini, önce mutlaka fiziksel sim almam gerektiğini söylediler. Ayrıca daha sonra esim’e geçmek istersem 205 TL ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu yüzden talep ettiğim halde hattımı esim olarak vermediler ve bana fiziksel sim kart verdiler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı ilk geçişte esim olarak talep edebileceğimi ve bunun için ek bir ücret alınmasına gerek olmadığını öğrendim. Yani şubede hem yanlış bilgilendirildim hem de yeni geçtiğim hattımı hakkım olan şekilde esim olarak alamadım. Turkcell’de bulunan diğer iki hattımda ilk geçişte sorunsuz şekilde esim almış olmama rağmen bu şubede aynı hakkımdan yararlanamadım.
Turkcell’den, Ankamall şubesindeki bu yanlış yönlendirme ve uygulama nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca yeni geçtiğim hattımın, ilk günden itibaren hakkım olan şekilde, herhangi bir ücret alınmadan esim’e geçirilmesini ve ilgili şubenin bu konuda bilgilendirilip gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
17.02.2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve özellikle e-sim kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen 18.02.2026’da tarafıma fiziki sim kart gönderildi. 19.02.2026 saat 08:10’da hattımın taşındığına dair SMS aldım ancak telefonum çekmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adım...
24.04.2026 tarihinde saat 22:44’te numara taşıma işlemi ile eski operatörümden Turkcell’e geçiş yaptım. Bu saatten sonra eski hattım kapandı ancak Turkcell tarafında e-sim hattım bir türlü açılmadı ve o andan itibaren iletişim kuramaz hale geldim. E-sim için online başvuru yaptım, ne fiziksel sim k...
8 Mayıs tarihinde Turkcell faturalı hattımı e-sim’den fiziksel sim’e geçiş yapmak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden fiziksel sim kart talebinde bulundum. 12 Mayıs’ta Dijital Kurye aracılığıyla fiziksel sim kartım teslim edildi, kurye bana Turkcell’den bilgilendirme mesajı geldikten sonra hatt...
Ankara Ankamall AVM’deki Turkcell bayisinden bugün yeni bir hat satın aldım. İşlem sırasında yeni hat ücreti olarak 3.150 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi ve faturalı hat aldığım halde yeni hat ücretinin faturalara yansıtılamadığı, bu yüzden peşin ödemek zorunda olduğum belirtildi. D...
10.05.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Turkcell Ankamall mağazasına e-sim geçiş işlemi için gittim. Mağazada Yılmaz isimli çalışan ilgilendi. Karşılaması oldukça suratsız ve isteksizdi. İşlemimi yaptığını söylemesine rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmadı, daha sonra anladım ki işlemi asl...
Yorumlar