to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kırılan Semaver İçin Tazmin Talebi
Aras Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden sattığım Arçelik semaveri Nisan ayı sonunda Adana Altınkoza şubesinden kargoya verdim. Ürünü kutusuna koymama ve kutunun dışına özellikle “kırılır” ibaresi yazmama rağmen, taşıma sırasında semaver kırılmış. Dolap uygulamasından kargonun sorunlu olduğu bilgisini gördüm, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde mesaj olarak geri bildirim yapılmadan kargo tekrar gönderdiğim şubeye geri dönmüş ve kargonuz şubeye geldi diye bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şubeye gittiğimde, sanki konu kapatılmaya çalışılıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Tazmin için dilekçe yazmak istediğimi belirttiğimde, ürünün sigortasız gönderildiğini, bu yüzden tazmin dilekçesi alınmadığını ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak semaveri kutusuyla birlikte tamamen kırık halde eve geri götürmek zorunda kaldım.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım. Çağrı merkezinde K**** Bey ile görüştüm, çözüm için bir geri bildirim numarası oluşturduğunu ve sonrasında beni arayacaklarını söyledi. Gayet anlayışlı ve yardımcı olmak adına çözüm odaklı konuşmuştu sağ olsun. Daha sonra tekrar arandım ancak o sırada telefona cevap veremedim. Tekrar numarayı aradığımda kimseye ulaşamadım K**** Bey, şubeye gittiğimde bana yardımcı olacaklarını, yardımcı olunmazsa tekrar kendisini aramam halinde destek olmaya çalışacağını ifade etti. Kırık kargoyu teslim aldığım gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm bu sefer farklı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde önceki çözüm bildiriminin kapandığını söyledi ve tekrar çözüm için dosya açacağını ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak süreç bu şekilde kaldı ve herhangi bir sonuç alamadım.
Şu an sıfır Arçelik semaver fiyatı 16.238 TL civarındadır. Tüm uyarılarıma ve özenli paketlememe rağmen taşıma sırasında kırılan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini ve kırık semaverimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Kardelen D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36100371 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız, Altınkoza şubeniz işini düzgün yapmadığı için kargonun dışında kocaman kırılır ibaresi olmasına rağmen dikkat etmediği için sorumlusu ben tutuluyorum. Elimde kırık bir semaver oldu sayenizde.
