Turkcell Ankamall Şikayetleri

64 Şikayet

Turkcell'in özellikle Ankamall şubesi üzerinden yürütülen iletişim merkezi hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak haksız ücret tahsilatları ve operasyonel hatalar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %43'ünde, ücretsiz olması gereken işlemlerin veya düşük ücretli hat açılışlarının yanıltıcı beyanlarla yüksek tutarlarda tahsil edildiği görülmektedir. Analiz edilen vakaların %43'ünde ise belge reddi, yanlış numara taşıma veya hatalı paket tanımlama gibi süreç yönetim hataları tespit edilmiştir.

Turkcell Ankamall Bayisi Haksız Ücret Tahsilatları

•
Aksesuar adı altında tahsilat: Ücretsiz olması gereken hat devir veya taşıma işlemleri için 3.000 TL gibi tutarlar alınmakta ve bu ödemeler sistemde cam veya kulaklık satışı olarak beyan edilmektedir.
•
Hat işlem ücreti şişirmeleri: Yeni hat açılışlarında veya numara alımlarında, piyasa değerinin çok üzerinde nakit ödemeler talep edilmekte; müşteriler yanlış yönlendirilerek yüksek ücretler ödemeye zorlanmaktadır.

Turkcell Ankamall Mağaza Operasyonel Hataları

•
Yanlış bilgilendirme ve paket hataları: Numara taşıma sırasında yanlış hatlar üzerinden işlem başlatılması veya internet paketlerinin sosyal medya kotasıyla bölünmesi gibi tanımlama hataları yaşanmaktadır.
•
Belge ve işlem reddi: Mahkeme onaylı verasetnameler veya kurumsal belgeler yetki karmaşası veya noter şartı gibi gerekçelerle reddedilmekte; dilekçe verme gibi basit işlemler dahi tadilat bahanesiyle geri çevrilmektedir.

Turkcell Cihaz ve Satış Sonrası Sorunlar

•
Servis ve değişim uyuşmazlıkları: Satın alınan yüksek segment cihazların arızalarında, yetkili servis ile bayi arasında hasar tespiti konusunda çelişkiler yaşanmakta ve 14 günlük iade hakkı engellenmektedir.
•
Fatura erişim sorunları: Satın alınan cihazların faturaları mağaza tarafından iletilmemekte, müşteri hizmetleri ise çözüm sunmadan kullanıcıyı tekrar iletişim merkezine yönlendirmektedir.