to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'e yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun Ankamall şubesinde yoğunlaştığını ve özellikle haksız ücret tahsilatları ile operasyonel hatalar etrafında şekillendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde, standart işlemler için yüksek ücretler talep edildiği ve bu tutarların sistemde aksesuar satışı olarak gösterildiği tespit edilmiştir. %43 oranındaki diğer şikayet grubu ise yanlış bilgilendirme, belge reddi ve hatalı numara taşıma gibi süreç yönetim bozukluklarını kapsamaktadır.
Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı.
10.05.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Turkcell Ankamall mağazasına e-sim geçiş işlemi için gittim. Mağazada Yılmaz i...simli çalışan ilgilendi. Karşılaması oldukça suratsız ve isteksizdi. İşlemimi yaptığını söylemesine rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmadı, daha sonra anladım ki işlemi asl
Ankara Ankamall Turkcell şubesine Askercell hattı almak için gittim. İçeri girdiğimde görevli, Askercell hattının 1.850 ...TL olduğunu ve ay başında zam geleceğini söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Ben de ücreti nakit olarak ödedim. İşlem tahmini olarak 26–28 Şubat tarihleri arasında, saat 2
02.04.2026 akşam saatlerinde Ankara Ankamall AVM içerisinde bulunan Turkcell bayisine, vefat eden babama ait hattın devr...i için başvurdum. Yanımda ölüm belgesi ve mahkeme tarafından verilmiş e-imzalı, QR kodlu verasetname olmasına rağmen, bayi personeli bu belgelerle işlem yapılamayacağını söyleyerek
27 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Ankamall şubesinde hat devir işlemi için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında benden haks...ız bir şekilde 3.000 TL tutarında ödeme tahsil edildi ve bu bedeli kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldım. Durumdan şüphelenmem üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda
26.02.2026 tarihinde Ankamall Turkcell mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı alırken çıkışta fatu...ra hakkında bilgi sormayı unuttum ve o günden beri faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağazayı telefonla aradığımda kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Turkcell müş
Ankara Ankamall AVM’deki Turkcell bayisinden bugün yeni bir hat satın aldım. İşlem sırasında yeni hat ücreti olarak 3.15...0 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi ve faturalı hat aldığım halde yeni hat ücretinin faturalara yansıtılamadığı, bu yüzden peşin ödemek zorunda olduğum belirtildi. D
"Belgelerimiz kabul edildi ve hattımız açıldı, belge onayı alındı, süreç tamamen bizim çabalarımızla ve ivmemizle sonuçlandı."
Şirketimize ait 0 53********91 numaralı Turkcell kurumsal data hattımız için “belge eksikliği” olduğu söylenmiş; istenen... evrakları hem kurumsal hem de bireysel abone merkezlerine defalarca iletmemize rağmen, yetki karmaşası nedeniyle iki aydır belgelerimiz bir türlü kabul edilmemiştir. Bu süreçte G
26.12.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Turkcell bayisinden Apple 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan... sadece iki gün sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve açılmadı. Bayi, beni Ankara Ankamall AVM Gürgençler Apple yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili serviste yapılan kontrolde ci
26.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’de bulunan Turkcell bayisine numaramı Turkcell’e taşımak için gittim. Numara taşıma... işlemi sırasında bana 3.000 TL ödersem 3 yıl boyunca sabit fiyattan fatura geleceği ve hiçbir zamdan etkilenmeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 3.000 TL ödemesini yaptım. Ta
07.12.2025 tarihinde Vodafone hattımı, Turkcell Ankamall mağazasına giderek Turkcell'in 2000 dakika, 250 SMS ve 90 GB in...ternet içeren 580 TL’lik paketine geçmek için başvuruda bulundum. Hattımın geçiş işlemi bugün gerçekleşti; ancak hattımı kontrol ettiğimde paketimin 45 GB sosyal medya ve 45 GB nor
Yaklaşık iki hafta önce 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim için herhangi bir Turkcell İletişim Merkezi’ne gide...rek dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankamall AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki erkek personele dilekçe
3 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Turkcell mağazasında iptal edilmiş hattımı yeniden açtırmak için işlem yaptı...m. Turkcell müşteri hizmetleri, hat açma ücretinin 1.300 TL olduğunu belirtmişti. Ancak mağazada T**** isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan benden 4.260 TL tahsil etti. Aynı gü
22 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurumu 546 *******88 numaralı hatt...ım için gerçekleştirdim ve 5 gün içinde herhangi bir Turkcell iletişim merkezinden sim kartımı alabileceğim söylendi. 3 gün sonra Ankara Ankamall’daki Turkcell iletişim merkezine g
25.08.2025 tarihinde Ankamall Turkcell şubesine, çocuğum için hem hat almak hem de telefon saati (TLC 46X) satın almak a...macıyla gittim. İşlem sırasında görevli bayan personel, bize “kullanılmış hat mı, yeni numara mı istersiniz? ” diye sordu. Aradaki farkı öğrenmek istediğimizde, kullanılmış hatları
Turkcell Superbox GO. Ankamall Turkcell mağazasından yanlış bilgiler verilerek Superbox GO aldım. Başka şubelerden anlat...ılanların yalan olduğunu öğrendik. Müşteri temsilcisini aradık ve yalan söyleyen şube için ellerinden gelen bir şey olmadığını söylediler. Cihazın mağazada açarak verdiler. Değişim
Öncelikle başvuruda bulunduğumda hattınızın mobil imza desteklemediği ve 128K almam gerektiği söylendi. Ankamall Ankara ...şubesine gittim, ilgilenilmedi. Girer girmez, hiç yardımcı olmaya çalışmadan 'stok yok' dedi. Başka cümle kurmadı. Online başvuru yaptım ve tüm işlemleri takip ederek tamamladım. K
Ankamall Turkcell bayisinden işlem yaptım ve sipariş numarasını hatalı yapmışlar. Düzeltmek için defalarca yayınladıklar...ı sabit telefon numarasını arıyorum ama hiçbir şekilde telefona bakan yok. İletişim kuramıyorum. İletişim üzerine hizmet veren bir şirketi ile iletişim kurulamıyor.
"İlgilendiğiniz için teşekkürler, ücret iademi de aldım, 3160 liramın 3 binini geri iade ettiler, bana müşteri hizmetleri aradığında sadece 136.52 kuruş haricinden geri verilecek paranız demişti. Burda sorun orada 30 lira değil sorun markanın gözümde artık güvenini kaybetmesi, insanları böyle rahat dolandrmanın bedeli sadece ücret iadesi olmamalıydı. Keşke Avrupa'daki kanunlar Türkiye'ye gelse de adalet sağlansa. Artık bay bay Turkcell welcome Türk Telekom. Şubenin internette şikayeti dolu yorumları kötü bunu dikkate almanızı tavsiye ederim"
12.03.2025 tarihinde Ankara Ankamall Turkcell mağazasından e-SIM'e geçiş ya...pmak istediğimi söyledim, ancak ilk başta olmaz dediler. Pahalıya patlar de
30 Kasım 2024 tarihinde Ankamall Turkcell (Teleses Mağazacılık) kamu tarifesine geçmek için gittiğimde bana peşin 3000 T...L verilmesi kaydı ile Kamu 300 TL lik tarifesine geçebileceğimi söylediler. Şimdi iş yerindeki arkadaşlarım tarifelerini taşıyorlar onlardan 3000 TL lik bir ücret alınmıyor. Ben 3
Ankamall AVM -1 Turkcell mağazasında fatura üzerine cihaz aldım. iPhone 13 alırken bana bir adet tuşlu telefon hediye de...diler ama bana para ile satmışlar. Aldığım zaman bana fatura vermediler, mail gelecek dediler. 3 gün geçti, mail gelmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana telefonu para i
Selamlar, 01.02.2025 tarihinde öğleden sonra Ankara Ankamall -1 kat Turkcell mağazasında Pttcell faturalı hattımı Turkce...ll faturasıza taşıma talebim mağaza görevlisi tarafından reddedildi. Sebebini sorduğumda ise mağaza kontenjanının dolduğu/olmadığı ifade edilerek işlemim yapılmadı.
22 Ocak tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden hat aldım. Aynı gün hat teslim edildi ve ertesi gün hat açıldı. Anc...ak hat açıldığından beri, yani bir haftadır, sürekli olarak farklı yerlerden mesajlar gelmeye başladı. İlk etapta fazla önemsemedim ama süreklilik kazandı ve rahatsız edici bir hal
Ankamall Turkcell (Teleses Mağazacılık) yanlış bilgi ile insanlardan haksız yere kulaklık satmaktadır. 22 Aralık 2024 ta...rihinde Annem ile birlikte Ankamall Turkcell'e giderek, annemin hattının üzerine devri için başvurduk (rahmetli dedemin hattını kullanıyordu). Annem normalde tarifesini 10 GB, 1000
04.12.2024 tarihinde numara taşıma talebinde bulundum. Turkcell Ankamall bayisinden 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS tarifesi...ni seçtim. Lakin 60 GB'lik tarifeye geçişim yapılmış. Yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisi çözüm yok dedi. Turkcell'e güvenmiyorum artık. Numaramı başka operatö
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
