to read complaints and reviews, or file yours.Amerika'dan Getirilen İphone'larda Turkcell Esim Çalışmıyor.
Amerika'dan iPhone 15 aldım. Pasaportuma kaydettirdim. E-Devlet de 2 IMEI numarası da sorunsuz kayıtlı gözüküyor. Dün esim aldım. Bayi QR kod verdi. E sim tanıtıldı fakat şebeke gelmedi. İptal edip yeniden esim tanıttık. Gene şebeke gelmedi. Her yeni işlem 85 TL.
Bayi bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok sorun ta BTK dan ya Turkcell merkezden kaynaklanıyor dedi.
BTK yı dün aradım. Pasaporta kayıt işlemlerinde bir sıkıntı olmadığını, her şeyin Okey olduğunu söyledi. Son 3 günde Turkcell ile ilgili çok şikayet aldıklarını, Amerika'dan getirilen telefonların diğer operatörlerde sorunsuz çalıştığını, konuyu Turkcell işe görüşmem gerektiğini ya da hızlı çözüm için operatör değişikliğine gidebileceğimi söyledi.
Bugün Zorlu Center daki Apple mağazasına gittim, yaşadığım sorunla ilgili hem bilgi almak hem de telefonumu kontrol ettirmek için. Telefonda hiçbir problem olmadığını teyit ettiler, 2 IMEI numaramın da sistemde kayıtlı gözüktüğünü ve konuyu operatörümle çözmem gerektiğini belirttiler.
Kısaca BTK da Apple da sorunu Turkcell'in çözmesi gerektiğini ifade ediyor. Şöyle yapın böyle yapın dedikleri her şeyi yaptık. Son olarak dün Turkcell müşteri temsilcisi Ayarlar > Genel > Operatör > Turkcell 55.1 yapın dedi. Onu da yaptık gene şebeke gelmiyor. Turkcell acil sorumluluk almalı. Ya desinler ki problemin farkındayız birkaç güne çözeceğiz ya da problem yok diyorlarsa (ki bariz var) belli noktalarda teknik servis versinler. Alalım telefonumuzu gidelim. Oradaki uzmanlar yapsın. Bizi kurtarsın şu skandaldan.
Her seferinde 85 TL esim kayıt ücreti vermeyi geçtim, hat gelmeyince internetin olmadığı yerde iletişim kuramıyoruz. Misal yolda kaza yaptık, asansörde kaldık ya da buna benzer bir durumda perişan oluruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızda eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Yurt dışından getirilen cihazların pasaportunuza kaydedilmesi gereklidir. Kayıt işlemi sonrasında gerekli sistemsel kontroller sağlanınca cihaz şebekeden sinyal almaktadır. Bunun yanı sıra SIM kart değişikliği yapılırsa telefon tekrar şebeke almayabilir. Sistemsel olarak yaşanan bu durum en fazla 24 saat içerisinde düzelmektedir. 24 saat bekleme süresi sonrasında cihazınız yine de şebekeden sinyal almıyorsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Bilgi İhbar Merkezi Numarası'ndan (120) destek alabilirsiniz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. eSIM'e geçiş işleminin tamamlanabilmesi için aktivasyon yapılması gerekir. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
60 gün bekledim ve Turkcell ile maalesef yol alamadım. Sürekli servis yokta kaldı. En sonunda başka operatöre geçtim.