Bilet Saati Keyfi Değişikliği Ve Aşırı Bagaj Ücretiyle Mağdur Oldum

4 Ekim Pazar günü Lider Siirt Seyahat ile Adana’dan Siirt Otogarı’na yapacağım yolculuk için saat 11.00’e tekli koltuk bileti aldım ve tekli koltuk için ek ücret ödedim. Yolculuk saatine yakın bana araçta sıkıntı olduğu söylenerek biletim 11.30’a ertelendi. Tekli koltuk aldığımı belirttiğimde, bana ikili koltuk ayarlanacağı ve yanımın boş bırakılacağı, sorun olmayacağı söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Tüm bu aksaklıkların üzerine bu kez de iki koli ve küçük bir valizim için bagajda fazla eşya olduğu gerekçesiyle benden 1.600 TL talep edildi. Zaten tekli koltuk farkı ödediğimi, bu ücretin fahiş olduğunu söyleyip itiraz etmeme rağmen talep ettikleri bedeli düşürmediler. Ayrıca şoför bana Adana’dan başka yolcu olmayacağı için farklı otobüse ve farklı saate verildiğimi, yani başta söylenen “araç sıkıntısı” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını ifade etti. Saat 11.00’de almam gereken otobüs hiç gelmedi, sırf başka yolcu alabilmek için saatin ertelendiğini ve bu süreçte saatlerce mağdur edildiğimi anladım.

Yaşadığım bu durum üzerine otogarda vezneye giderek şikayetimi ilettim, polis çağrıldı. Bu sırada muavin bana sözlü hakarette bulunup üstüme yürüme davranışı sergiledi ve eşyalarımı otobüsten indirip valizimi yere attı. Tüm bu süreçte hem yolculuk saati ve koltuk düzeniyle ilgili yaşadıklarım, hem de personelin bu saygısız ve agresif tavrı nedeniyle kendimi son derece mağdur ve güvensiz hissettim. Ayrıca para iadesinin daha sonra yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve ortada kaldım.

Hem bilet saatimin keyfi şekilde değiştirilmesi, hem tekli koltuk için ödediğim farkın fiilen karşılanmaması, hem de bagaj için istenen 1.600 TL gibi aşırı bir ücret ve personelin saygısız davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlarla ilgili olarak benden talep edilen bagaj ücretinin iptal edilmesini, tekli koltuk farkım da dahil olmak üzere hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını ve özellikle ilgili muavin başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.