İstanbulkart Mavi Kart Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbulkart uygulaması üzerinden sosyal Mavi Kart başvurusu yaptım. 11.10.2026 tarihinde talep ettiğim kartım için 13’ünde basımın tamamlandığı bilgisi verildi ancak kartım günlerce şehir içindeki PTT şubeleri arasında dolaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Hangi şubede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, bana hiçbir bilgilendirme mesajı atılmadı ve bugün İstanbulkart’tan, kartın teslim alınmadığı için iade edildiğine dair SMS aldım.

Başvuruma ait PTT takip numarası 2755312766714’tür. Kartın en geç 10 gün içinde elime ulaşması gerekiyordu. Bu süreçte 153’ü aradığımda birkaç gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Bugün ise PTT’yi 2-3 kez aramama rağmen sadece “yakın bir şubeyi arayın, iade edilmesin diye talep oluşturulsun” denildi. 3-4 farklı şubeyi özellikle kartımın bulunduğu şubeyi aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmedi. Kartı Gençosman Mah. Doğancılar Sok. No:9 d4 Güngören / İstanbul adresine istemiştim ve bu adrese hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

PTT müşteri hizmetleri bana KVKK gereği kartın iade işlemine dair talebin benim tarafımdan yapılması gerektiğini, herhangi bir PTT şubesine giderek iadenin iptalini talep etmem gerektiğini söyledi. İstanbulkart müşteri hizmetleri ise yaşanan teslimat sorununun kendilerinden kaynaklı olmadığını, PTT ile görüşmem gerektiğini belirtti. Sonuç olarak iki kurum arasında bırakıldım, kartım zamanında teslim edilmedi ve “teslim alınmadı” gerekçesiyle iade edildi.

Mavi Kartımın yeniden, ek bir ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde aynı adrese gönderilmesini, PTT ve İstanbulkart taraflarının süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.