Aldığım Telefona Ek Olarak Sistemde Fazladan Taksit Ve Sözleşme Çıkması Şaşkınlık Yarattı

3 Aralık’ta Kırıkkale’deki Turkcell bayisinden kampanyalı olarak bir adet Vivo V60 marka telefon satın aldım. Ancak sistemde, sanki iki adet telefon almışım gibi iki farklı sözleşme ve iki ayrı taksit görünmekteymiş. Ben bunu, taksitimi öğrenmek için aradığımda öğrendim ve çok şaşırdım; çünkü fiilen sadece bir tane telefon aldım.

Yıllardır Turkcell’e, hatta bankadan daha fazla güvendiğimiz bir kurumken, böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi tamamen bitirdi. Böyle kurumsal bir firmada, ayaküstü iki telefon almışım gibi işlem yapılması ve benim adıma ikinci bir ürün ile taksit çıkarılması kabul edilemez ve çok üzücü. Artık aldığım cihaz da dahil hiçbir ürününü istemiyorum.

Hem sistemde görünen fazla telefonun ve buna bağlı tüm sözleşme ile taksitlerin derhal iptal edilmesini, hem de yaşanan bu güven kaybı nedeniyle aldığım telefonu da iade etmek zorunda kalmadan sürecin tamamen iptaliyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ilgili çalışanların tespit edilerek gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.