Alazi Mahallesinde 4.5G İnternet Hızının Aşırı Düşüklüğü

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya Alazi Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattım faturalı ve büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. Telefonda 4.5G ve tam şebeke görünmesine rağmen aylardır internet hızım aşırı derecede yavaş. WhatsApp üzerinden attığım basit bir mesaj bile zor gidiyor, sayfalar açılmıyor, interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. Eskiden böyle bir sorun yaşamazken son 2–3 aydır bu problem çok belirgin hale geldi.

Sorun gün boyu devam ediyor, özellikle akşam saatlerinde internet hızı daha da düşüyor. Buna rağmen hattımda herhangi bir internet kısıtlaması yok, fatura ve ödemelerimi her ay düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Buna karşın aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda 5g aboneliğimi iptal edip 4.5G’de kalmam söylendi ancak bu yönlendirmeye rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor. İnterneti kendi mahallemde düzgün kullanamazken başka semtlere çıktığımda kullanabiliyor olmam, bulunduğum bölgedeki altyapıda ya da baz istasyonlarında bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Önemli bir ücret ödeyerek aldığım bu hizmetten faydalanamıyorum. Bulunduğum bölgedeki altyapının ve baz istasyonlarının detaylı şekilde kontrol edilerek internet hızımın normale döndürülmesini, sorunun çözülememesi durumunda ise bu süre boyunca ödediğim faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.