Media Markt’ta Apple Uyumlu Şarj Aleti Hatası Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

10.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Media Markt Forum Ankara mağazasından Apple uyumlu 2 adet şarj aleti satın aldık. Ürünlerden birinin içinden kablo hiç çıkmadı, adaptörünün üzerindeki stickerlar yapışıktı. Diğer üründe ise Apple uyumlu kablo çıkması gerekirken bambaşka bir kablo çıktı.

Yaklaşık 2 saat sonra, aynı gün tekrar mağazaya giderek durumu anlattığımızda, görevli S***** isimli personel hiçbir şekilde değişim yapmayacağını, kutunun açılmış olduğunu söyleyerek bizi adeta içinden kabloyu biz almışız gibi ima ederek suçladı. Biz Apple şarj aleti istediğimizi belirtmemize rağmen, “Siz iPhone 16 istediniz, ben size iPhone 16 verdim” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden almaya çalıştı ve eksik çıkan Apple uyumlu kablomuzu değiştirmedi. Diğer sorunlu ürünü ise iade aldı ancak yine de aynı markanın kablosunu vermedi, farklı bir marka kablo verdi.

Hem eksik ve hatalı ürün satışı yapılması hem de mağazada yaşadığımız bu suçlayıcı ve saygısız tutum nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Eksik çıkan Apple uyumlu kablonun tarafıma aynı özellikte ve sorunsuz şekilde verilmesini, diğer kablo konusunda da ödediğimiz ücrete ve talebimize uygun, aynı marka ve nitelikte ürün sağlanmasını ve yaşadığımız bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.