Roborock S8 Pro Ultra Su Sızıntısı Sorunu Çözülmeden Ek Hasarlarla İade Edildi

Hepsiburada satıcısından Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürgem, su haznesinden su damlatma arızası nedeniyle iki kez garanti kapsamında servise gönderildi. Buna rağmen her iki servis sürecinde de su damlatma sorunu giderilmedi.

İkinci servis sürecinde, 28 Eylül 2026 tarihinde cihazımı yeniden servise gönderdim. Bu süreçte Recci Teknoloji tarafından ana fırça kapağının kırık olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. İtirazım üzerine müşteri temsilciniz teknik servisle görüşerek raporda karışıklık olduğunu, cihazımın ücretsiz olarak onarılarak tarafıma gönderileceğini iletti.

Ancak cihazım onarılmadan geri gönderildi. Su damlatma sorunu aynen devam ettiği gibi, bu kez ana fırça kapağının kırık olduğunu ve ana fırçanın silikon kısımlarının kesilmiş hale geldiğini bizzat teslim aldıktan sonra görmüş bulunmaktayım. Yani cihazım hem arızası giderilmeden hem de ek hasarlarla tarafıma iade edilmiştir.

Ayrıca internet üzerinden kontrol ettiğim servis raporunda, daha önce görülen parça ve tamir ücretlerinin sonradan silindiğini fark ettim. Bu konuda da yazılı bir açıklama yapılmasını ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak tüm bu durumu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satıcısı Hepsiburada olan bu ürünle ilgili yasal tüketici haklarımın değerlendirilmesini ve mevzuat kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, arızalı ve hasarlı ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Yasal koşulların oluşması halinde bedel iadesine ilişkin haklarımı da saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Başvurumun kayıt altına alınmasını, yazılı olarak yanıtlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.