İnternet Paketi Anormal Şekilde Hızla Tükendi Ve Kullanım Görünmüyor

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen aya kadar aynı kullanım alışkanlığıyla 50 GB internet paketi bana rahatlıkla yetiyordu. Ancak geçen ay paketim anormal şekilde çok erken bitti. Bunun üzerine internetin bana yetmediğini düşünerek bu ay 60 GB pakete geçtim ve özellikle mobil veriyi kısıtlayıp çoğunlukla evde Wi-Fi kullanmama rağmen paketim 10 gün içinde tamamen tükendi.

Durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, mobil uygulamadan detaylara bakabileceğimi söylediler. Sonrasında 10 GB ek paket satın aldım, ancak 24 saat dolmadan bu ek paket de bitti. Evde Wi-Fi bağlıyken ve telefonu elime almadığım saatlerde dahi hatta internet kullanımı görünmesi dikkatimi çekti. Özellikle 06:17’de, uyuduğum ve mobil verimin kapalı olduğu bir saatte bile kullanım görünmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Tekrar Turkcell ile iletişime geçtiğimde şikayet oluşturacaklarını ilettiler, ancak bir süre sonra şikayet sayfasının açılmadığını ve gün içinde aranacağımı söylediler. Öğleden sonra dönüş yaparak konu ile ilgili şikayet oluşturduklarını, kullanım görüntülemesinde olağanüstü bir internet düşüşü olduğunu kabul ettiklerini belirttiler ve 96 saat içerisinde geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler. Bu görüşmeye ait 197445041 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Hem normal paketimin hem de aldığım ek paketlerin bu şekilde olağan dışı biçimde hızla tükenmesi ve bunun Turkcell tarafından da olağanüstü bir düşüş olarak kabul edilmesine rağmen henüz somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun ivedilikle araştırılmasını, hattımın son iki aydaki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere eksilen ve kullanmadığım internet nedeniyle oluşan yaklaşık iki aylık maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yıllarca diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamadım, Turkcell’i tercih ettiğim için şu an pişmanım.