Hattımdan Açıklamasız 250 TL Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

26 Nisan tarihinde Turkcell gnç 20 GB kontörlü hattıma yükleme yaptıktan sonra, hattımda 500 dakika konuşma, 80 GB internet ve 250 SMS hakkım görünmesine rağmen, hattımda bulunan 250 TL bakiyemin hiçbir açıklama olmadan çekildiğini fark ettim. Vergi borcum ya da ek bir borcum olmamasına rağmen hattımda kalan tutar sıfırlandı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, günümün, dakikalarımın ve internetimin aktif olduğunu, ancak son 1 saatteki kullanım detaylarını göremediklerini söylediler. Son 1 saatte 500 dakikayı kullanmamın zaten mümkün olmadığını, 1 saatin 60 dakika olduğunu, benim ise toplamda 500 dakikam olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bakiyemden kesilen 250 TL’nin neden çekildiğini açıklayamadılar, sadece “yanlışlık olabilir, bir yanlışlık varsa düzeltiriz” şeklinde genel bir cevap verdiler. Bu durum sanki bilerek kesinti yapılıyormuş da, kullanıcı fark etmezse düzeltilmeyecekmiş hissi uyandırdığı için rahatsızlık duyuyorum.

Hattımdan kesilen 250 TL’nin hangi işlem nedeniyle düşüldüğünün açıkça açıklanmasını ve ortada bir hata varsa bu tutarın eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini talep ediyorum.