Akıllı Saat Hattında Uyarı Almadan Gelen 401 TL Şok Fatura

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 3–4 yıldır da adıma kayıtlı olan, kızımın kullandığı akıllı saat hattını kullanıyoruz. Her ay düzenli olarak ortalama 70 TL civarında fatura geliyorken, bu ayın 9’unda kesilen faturanın 401 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Sözleşmenin bittiği söyleniyor; ancak hat bir akıllı saat hattı olduğu için, normal hatlardaki gibi sözleşme bitimine dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım.

Bu durumun, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmiş olmasını kabul etmiyorum. Akıllı saat hattı olması sebebiyle bildirim gelmemesi, müşterinin bu şekilde yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılmasına gerekçe olmamalıdır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın çıktığı ve bu tutarı ödemem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. 0501********15 numaralı hattıma kesilen bu faturanın incelenerek, sözleşme bitimine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da göz önüne alınarak düzeltilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu hatta ilişkin inceleme yapılırken, şu an aktif olarak kullandığım ve bu şikayeti yazdığım hatta dönüş yapılmasını özellikle istiyorum. İletişim için tarafıma şu an kullandığım numaram üzerinden ulaşılmasını talep ediyorum (546*****06).

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür sürpriz, aşırı yüksek faturalarla tekrar karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.