Yeni Citroen C5 Aircross'ta Motor Arızası, Gecikmeli Parça Ve İletişim Eksikliği

2025 Citroen c5 Aircross 1.2 Max Pişmanlığı

2026 Mart ayında Yalova Soysallar Citroen bayisinden 2025 model c5 Aircross 1.2 Max aracımı sıfır kilometre olarak satın aldım. Daha 6 ay dolmadan, yaklaşık 8.000 km’deyken 10 Eylül akşamı araçta “Motor arızası: Aracı durdurunuz” uyarısı çıktı ve yolda kaldım. Yol yardımını aradım, çekici ile aracı servise götürdüler ve 11 Eylül’de servise kabul edildi.

Serviste aracı arıza tespit cihazına bağladıklarında yakıt depo şamandırasının arızalandığını, parçanın Fransa’dan geleceğini ve gelişinin yaklaşık 2 ay süreceğini söylediler. Günlük araç ihtiyacım olduğu için ikame araç talebinde bulundum ancak parçanın siparişinden sonra 5 gün geçmeden ikame araç verilemeyeceği söylendi ve bu süreçte 5 gün araçsız kalarak mağdur oldum.

Bu süreç uzayınca Citroen genel merkezi ile iletişime geçip, aracımın 6 ay dolmadan arızalanması sebebiyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ettiğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirttim. Ardından genel merkeze değişim veya bedel iadesi talebimi içeren bir dilekçeyi e-posta yoluyla da ilettim. Buna rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın sadece “size ulaşacağız” şeklinde bir mesaj aldım, onun dışında arayan ya da süreçle ilgili net bilgi veren kimse olmadı.

İlk başta “2 ay sürer” denilen parça, genel merkezle görüşmemin ardından 2 gün içinde bulunup takıldı ve aracımın hazır olduğu bilgisi verildi. Aracımı teslim alırken, teslim almanın yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmediğini özellikle ifade ettim. Araç şu an bende, ancak bu yaşanan süreç, iletişim eksikliği ve güven kaybı nedeniyle Citroen marka araç tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.

Yalova Soysallar Citroen bayisinde işlem gören ve 77 AEK 885 plakalı aracımla ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.