Akıllı Fatura Durma Özelliği Çalışmadı Ve Aşım Ücretleri İptal Edilsin

Şubat ayında Turkcell faturalı hatta geçtim. 9 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden bana sunulan, “akıllı fatura, bittiğinde duran tarifeli, 250 TL’lik fatura” teklifini onayladım. Bu tarifeyi özellikle, internet bittiğinde durması ve ek bir aşım ücreti çıkmaması için tercih ettim.

Ancak internet paketim bittiğinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve buna rağmen kullanım aşımı devam etti. Uygulamada bana tanımlanan kampanyanın “fatura durma” özelliğinin otomatik olarak aktif edilmesi veya en azından SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirdi. Evde çocuklar da hattı kullanabildiği için her gün interneti tek tek kontrol etmem mümkün değil, ben bu kampanyaya Turkcell’e güvenerek dahil oldum fakat şu an mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yardımcı olmadılar. Bu nedenle, bana mobil uygulamada vaat edildiği şekilde tarife ücretimin sabitlenmesini ve kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata sebebiyle oluşan aşım tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.