to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat ayında Turkcell faturalı hatta geçtim. 9 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden bana sunulan, “akıllı fatura, bittiğinde duran tarifeli, 250 TL’lik fatura” teklifini onayladım. Bu tarifeyi özellikle, internet bittiğinde durması ve ek bir aşım ücreti çıkmaması için tercih ettim.
Ancak internet paketim bittiğinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve buna rağmen kullanım aşımı devam etti. Uygulamada bana tanımlanan kampanyanın “fatura durma” özelliğinin otomatik olarak aktif edilmesi veya en azından SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirdi. Evde çocuklar da hattı kullanabildiği için her gün interneti tek tek kontrol etmem mümkün değil, ben bu kampanyaya Turkcell’e güvenerek dahil oldum fakat şu an mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yardımcı olmadılar. Bu nedenle, bana mobil uygulamada vaat edildiği şekilde tarife ücretimin sabitlenmesini ve kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata sebebiyle oluşan aşım tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Kasım 2025 döneminde Turkcell faturalı hattıma, “Yeni üyeliğe özel akıllı fatura durdurma” özelliğiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesaj nedeniyle faturamda aşım olmayacağını düşünerek kullanım detaylarına dikkat etmedim. Ancak güncel faturamda internet kullanımım nedeniyle 4 kez aşım yapı...
Turkcell faturasız mobil hattımda Şubat 2026 döneminde internet aşımı gerekçesiyle hattıma 863 TL tutarında ücret yansıtıldı. Oysa hattımda kullandığım pakette aşım özelliği yok, paket bittiğinde internetin otomatik durması gerekirken, haberim olmadan kullanıma devam edilmiş ve yüksek bir tutar çıka...
Turkcell’e başka bir operatörden daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle geçtim ve şu an güncel 45+45, toplam 90 GB internet paketi kullanıyorum. Ancak hattıma Ocak ayına ait yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturanın bu kadar yüksek olma sebebinin mobil internet aşımı olduğu görünüyor,...
Turkcell faturalı hattımda, internet hakkım bittiği halde bilgim dışında arka arkaya dört kez aşım paketi yüklenmiş. Hattımı kardeşim kullanıyor ve SMS bildirimlerini fark etmemişiz, faturamı görünce durumu anladım. Bu nedenle faturam yaklaşık 400 TL fazla geldi ve toplam tutar normalin üç katı oldu...
Normalde Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıydım ve duran tarife kullanıyordum, paketim bittiğinde hat hemen duruyordu. Tarifemin taahhüdü bitince yeni fiyatlar çok yükseldiği için Turkcell’e geçmeye karar verdim. Turkcell’de 15 GB + 5 GB sosyal medya içeren faturalı bir pakete geçtim. Ancak...
Yorumlar