Taahhütte Verilen Tivibu Go Paketi Aktif Değil, Çözüm Bekliyor

Türk Telekom Prime Mobile müşterisiyim, yaklaşık 2 yıldır hattınızı kullanıyorum ve son taahhüt yenilememi de 3 ay önce yaptım. Bu taahhüt sırasında hattıma 6 aylık Tivibu Go paketi tanımlandığı söylenmişti. Bugün Tivibu Go uygulamasına giriş yaptığımda bazı kanalları açmaya çalıştığımda ekranda “Bu kanalı izleyebilmek için aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” uyarısını görmeye başladım.

Sorun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme boyunca sürekli farklı birimlere aktarıldım ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak Tivibu Go ile iletişime geçmem söylendi. Tivibu Go tarafını aradığımda ise benden telefon numaram veya T. C. Kimlik numaram istendi, bu bilgileri eksiksiz girmeme rağmen sistemde “üyeliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı aldım ve yine bir sonuca ulaşamadım.

Taahhüt yenilerken tarafıma 6 aylık Tivibu Go paketi verildiği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla bu hizmetten yararlanamıyor ve hiçbir birim net bir açıklama ya da çözüm üretmiyor. Hattıma tanımlanması gereken Tivibu Go paketimin, taahhütte belirtilen süre boyunca eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için GSM numaram 505409... 54’tür.