Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırında Çürüme Ve Kapanmayan Kapak İçin Haksız Ücret Talebi

Vestel marka ankastre fırınımda yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırının kenarlarında çürüme, paslanma ve delinme oldu, ayrıca kapak da tam kapanmıyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir bozulma yaşanması hem güvenlik hem de kullanım açısından kabul edilemez bir durumdur.

Mardin Kızıltepe Vestel servisine başvurduğumda sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden ücretli onarım talep ettiler. Garanti kapsamındaki bir ankastre fırında, normal ve özenli kullanımda ortaya çıkan çürüme ve kapağın kapanmama problemini “kullanım hatası” diyerek tamamen müşterinin üzerine yüklemeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum ve Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Üstelik evimde Vestel garanti kapsamında kullandığım buzdolabı, fırın, televizyon, klima, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, mikrodalga fırın, saç kurutma makinesi, ütü ve derin dondurucu gibi çok sayıda Vestel ürünü bulunmaktadır. Bu süreç, bugüne kadar tercih ettiğim Vestel markasına olan güvenimi derinden sarsmıştır. Bundan sonraki süreçte bu sorunumun çözülmemesi durumunda hiçbir Vestel cihazını almayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Ürünün hiçbir şekilde ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere tarafıma fatura çıkarılmadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.