Turkcell Taahhüt Süresi Bitince Bilgi Verilmeden Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Ali · 2026-04-22T13:43:01+03:00

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitince tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan hatta yeni bir paket tanımlanmış ve Nisan ayı faturam 1.327 TL olarak görünmektedir. Bu konuda hiçbir onay vermedim, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini ve bu nedenle böyle bir paket tanımlandığını söylediler. Ancak benim onayım alınmadan bu şekilde yüksek ücretli bir pakete geçirilmemi kabul etmiyorum. Bana haber verilmeden yapılan bu işlem için Turkcell’in özür dilemesini ve bu paket nedeniyle oluşan fazla ücretin iade edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Maalesef Turkcell benimle iltesime geçip müşteriyi aramak gibi bir zorunluluk olmadığını Mesaj atıldığı bilgisi veriyor Soruyorum o halde hala yaşlılarımız teknolojiyi iyi kullanamayan mesaj yolunu atlayabilecek insanlar varken Müşteriyi başka zaman arayabilen ancak taahhüt süresinde aramayıp Faturayı kullandığının iki katı artıran bir kurum güvenilir olabilir mi? Yazıklar olsun

Ali

Müşteri Mağduriyeti ve Etik Bilgilendirme Yükümlülüğü hakkında Turkcell’in "müşteriyi arama zorunluluğumuz yok, sadece SMS gönderiyoruz" yaklaşımı, günümüzün "müşteri odaklı" hizmet anlayışıyla tamamen ters düşmektedir. Bu durum, sadece teknik bir prosedür değil, aynı zamanda ciddi bir dijital kapsayıcılık sorunudur. Neden Bu Uygulama Kabul Edilemez? Yaşlı ve Teknoloji Mesafeli Vatandaşlar: Ülkemizde hâlâ mesaj okuyamayan, SMS takibi yapamayan veya akıllı telefon kullanmayan ciddi bir yaşlı nüfus bulunmaktadır. Bilgilendirmeyi sadece SMS’e indirgemek, bu vatandaşları korumasız bırakmak ve mağduriyete davetiye çıkarmaktır. "Akıllı Fatura" Çelişkisi: Bir yandan "Akıllı Fatura" gibi ürünlerle müşteriyi koruduğunu iddia edip, diğer yandan fatura tutarının iki katına çıkmasına "onay almaksızın" göz yummak büyük bir çelişkidir. Koruma, müşterinin cebinden rızası dışında para çıkmasını engellemeyi gerektirir. Dayatmacı Yaklaşım: Müşteriye "Bu faturayı ödemek zorundasınız" demek, hizmet sağlayıcı ile kullanıcı arasındaki güven ilişkisini zedeler. Ticari ahlak, hizmetin bedelini tahsil etmeden önce tüketicinin net onayının alınmasını şart koşar. Sonuç ve Talep Bir teknoloji lideri olduğunu savunan Turkcell, sadece SMS ile değil, yüksek tutarlı aşım durumlarında sesli arama (IVR) veya daha etkin yöntemlerle müşterisini uyarmalıdır. Mevcut uygulama, "müşteri koruma" değil, "haksız kazanç sağlama" algısı yaratmaktadır. Turkcell bu çağ dışı ve mağduriyet yaratan uygulamadan derhal vazgeçmelidir. Bu kuruma bu yaklaşım hiç yakışmıyor...