Ağva’da Sürekli İnternet Çekim Sorunu Ve Turkcell’in Çözüm Yetersizliği

Turkcell Genç abonesiyim, İstanbul Şile Ağva Merkez Mahallesi Özçiçek Sokak No:11 d:4 Kat:2 adresinde babamla birlikte yaşıyorum. Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum, 3–4 hattımı çekmediği için kapattırdım, şu anda kullandığım 5325****32 numaralı hattı da “belki düzelmiştir” umuduyla aldım, ancak hiçbir şey değişmedi. En az 4–5 senedir Ağva genelinde internet ve çekim sorunu yaşıyorum, artık bıkkınlık ve psikolojik yıpranma noktasına geldim.

Turkcell, 5g ve yüksek çekim kalitesiyle reklam yaparken benim hattım 5g’yi desteklemiyor, 4.5G ise neredeyse kaplumbağa hızında, 3G zaten tek diş zor çekiyor. Gün içinde doğru düzgün internet kullanamıyorum, video izleyemiyor, basit işlemleri bile zor yapıyorum. Buna rağmen alamadığım hizmetin parasını eksiksiz tahsil eden bir Turkcell ile karşı karşıyayım. Ödemede en ufak aksama olunca hattı kapatıp icraya kadar gidebilen bir firma, iş hizmet vermeye gelince yıllardır aynı sorunları görmezden geliyor.

Kasabada, Ağva’nın genelinde aynı problemi defalarca ilettim, binin üzerinde şikayet kaydım, talebim olduğunu tahmin ediyorum. Mevcut hattımda da yüzlerce talep bulunuyor. Buna rağmen bir kez bile gerçekten sahaya ekip gönderilip sorunum detaylıca incelenmedi, sadece otomatik cevaplarla “talebiniz incelemede” denilerek geçiştirildim. En son 01:51 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine aynı cümleler, yine sadece kayıt açıp oyalama… 5 senedir çözülemeyen talep olmaz, bu artık müşteriyi ciddiye almamak demektir.

“Çekmeyen internet” için para ödemek zorunda bırakılıyorum, ama çözüm için en ufak bir somut adım göremiyorum. Daha önce 4 hattımı iptal ettim, bu hattımı da iptal etmeyi düşünüyorum. Gerekirse cayma bedelini ödeyip çıkmaya razıyım, çünkü bu şekilde devam etmek istemiyorum. Bunca yıl boyunca yaşadığım mağduriyet, sinir, stres ve psikolojik baskı kabul edilemez.

Turkcell’in Ağva bölgesindeki kapsama ve internet hız sorununu artık gerçekten sahaya inerek çözmesini, baz istasyonlarını düzenleyip iyileştirme yapmasını, yıllardır sonuçlanmayan taleplerimle ilgili net ve kalıcı bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvuracağımı, ilgili tüm resmi kurum ve platformlarda süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.