Adres Kaydı Sorunu Nedeniyle 2 Aydır Hizmet Alamıyor Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır modemim ıp alamıyor, çünkü sistemlerinde kurulum adresim görünmüyor.

Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi üzerinden "adresiniz tanımsız" uyarısı alıyorum. Sorunun çözülmesi için E-Devlet’ten alınmış resmi ikametgah belgemi ve e-imzalı dilekçemi defalarca Turkcell’e ilettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Üstelik 29 Temmuz’da tarafıma "adresiniz güncellendi, kullanıma başlayabilirsiniz" şeklinde gerçeğe aykırı, yanıltıcı bir yazılı yanıt verdiler. Bugün (29 Temmuz) müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bu cevabın doğru olmadığı bizzat temsilci tarafından da teyit edildi.

Bu yetmezmiş gibi, temsilci beni sebep belirtilmeden 7 dakika boyunca hatta açık şekilde bekletti. Bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim daha da büyümüştür.

2 aydır hizmet alamıyorum ama 2020 TL ücret tahsil ediliyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Taleplerim:

Adresimin sistemde resmî evraktaki gibi düzeltilmesi,

2 aydır sunulmayan hizmete dair ücret iadesi,

Yanıltıcı bilgi veren ekip ve hattaki temsilci hakkında denetim başlatılması,

Çağrı kayıtlarının incelenmesi,

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiriyorum.

Turkcell gibi bir markanın bu kadar basit bir adres kaydı sorununu bile çözememesi, hem teknik hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.