to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır modemim ıp alamıyor, çünkü sistemlerinde kurulum adresim görünmüyor.
Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi üzerinden "adresiniz tanımsız" uyarısı alıyorum. Sorunun çözülmesi için E-Devlet’ten alınmış resmi ikametgah belgemi ve e-imzalı dilekçemi defalarca Turkcell’e ilettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Üstelik 29 Temmuz’da tarafıma "adresiniz güncellendi, kullanıma başlayabilirsiniz" şeklinde gerçeğe aykırı, yanıltıcı bir yazılı yanıt verdiler. Bugün (29 Temmuz) müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bu cevabın doğru olmadığı bizzat temsilci tarafından da teyit edildi.
Bu yetmezmiş gibi, temsilci beni sebep belirtilmeden 7 dakika boyunca hatta açık şekilde bekletti. Bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim daha da büyümüştür.
2 aydır hizmet alamıyorum ama 2020 TL ücret tahsil ediliyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Taleplerim:
Adresimin sistemde resmî evraktaki gibi düzeltilmesi,
2 aydır sunulmayan hizmete dair ücret iadesi,
Yanıltıcı bilgi veren ekip ve hattaki temsilci hakkında denetim başlatılması,
Çağrı kayıtlarının incelenmesi,
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiriyorum.
Turkcell gibi bir markanın bu kadar basit bir adres kaydı sorununu bile çözememesi, hem teknik hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
En az 2 aydır sinyal alamama sorunu yaşıyorum. 2 ay önce martta Turkcell'i aradım talep açmadan bayinize veya Superonline'a gidin dediler. Bayime gittim bizim yapabileceğimiz bir şey yok Superonline'a gidin dediler. Superonline'a gittim. Yapabileceğimiz bir şey yok çağrı merkezini arayın dediler ara...
Yaklaşık 3 hafta önce yeni taşınacağım ev için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Beni aradılar, talebimin başvurmak için uygun olduğunu ve 2-5 iş günü içerisinde kurulum için randevu vereceklerini söylediler. Ardından geçen birkaç gün içerisinde telefon aldım ve adresteyseniz geleceğim diye s...
Turkcell Superbox aboneliğimiz var. Mayıs ayında modemimiz kırıldı, yeni modem talep ettik. Modemi aldık ama eve getirilip kurulum yapılmadı. Modem hiçbir şekilde internet sağlamıyor. Mayıs'tan beri sayısız kez müşteri temsilcilerini aradık, kimsenin muhatap aldığı yok. Müşteri memnuniyeti sıfır bir...
2 Yıl Sonra Gelen Yasal Takip ve Haksız Borç Talebi! Yaklaşık 2 yıl önce Superbox hizmeti aldım ve bu hizmeti yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra iptal ettirmek için gerekli tüm işlemleri yaptım. İptal sürecinde tüm ödemeleri tamamladım. Ayrıca müşteri temsilcisine cihazın (Superbox kutusunun) akıbetin...
2 Yıl Sonra Gelen Yasal Takip ve Haksız Borç Talebi! Yaklaşık 2 yıl önce Superbox hizmeti aldım ve bu hizmeti yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra iptal ettirmek için gerekli tüm işlemleri yaptım. İptal sürecinde tüm ödemeleri tamamladım. Ayrıca müşteri temsilcisine cihazın (Superbox kutusunun) akıbeti...
Yorumlar