Media Markt'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve 10 Günlük İade Bekleyişi

Media Markt’ın internet sitesinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Pro akıllı hava temizleyici siparişi verdim, ancak evime Xiaomi Smart Humidifier 2 modeli gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu fark eder etmez kutusunu hiç açmadan, geldiği gibi geri gönderdim.

Önce çağrı merkezi ile görüşerek yanlış ürün geldiğini bildirdim, benden yanlış gelen ürünün görsellerini mail ile iletmemi istediler. İstenilen görselleri göndermeme rağmen, kısa süre sonra “görselleri göndermediğiniz için talebiniz kapanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine sistemsel bir hata olduğunu düşünerek bu kez Media Markt’ın online sitesi üzerinden değişim talebi oluşturdum ve istenen yanlış ürün görsellerini site üzerinden yükledim. Bana bir iade kodu verildi ve bu kodla ürünü kargoya teslim ettim.

Kargo firması ürünü teslim ettikten sonra “iade kargonuz elimize ulaştı, incelenip tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Siparişimi 22 Ekim’de vermiş olmama rağmen, bugün 2 Kasım ve aradan 10 günden fazla geçti; ne doğru ürünü alabildim ne de ücret iadem yapıldı. 30 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, benden görsel istendiği ama göndermediğim söylendi ve ürünün kendilerine ulaştığından bile haberleri olmadığı anlaşıldı. Tüm süreci baştan anlattım, ilgili birime iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi.

2 Kasım’da tekrar aradığımda yine benden ürün görsellerini iletip iletmediğim soruldu, ürünün zaten kendilerinde olduğunu söylediğimde ise sanki durumdan ilk kez haberdar oluyorlarmış gibi tepki verdiler. Görüşme sonunda, online’dan alınan ürünlere aslında değişim yapmadıklarını, sadece iade alabildiklerini öğrendim. Oysa sitede değişim seçeneği mevcut. Buna rağmen “iade edin o zaman” dediğimde de yine “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sonuç olarak, 10 günü aşkın süredir cihazı kullanamıyor, ne doğru ürünü alabiliyor ne de para iademi elde edebiliyorum. Sipariş numaram 334121518. Kurumsal diye tercih ettiğim bir markadan bu kadar dağınık, bilgisiz ve yavaş bir süreç yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.