Yataş Yatak Çökmesi Ve Değişim İsteği

3 Mart 2025 tarihinde Yataş Bedding’den İstanbul Maltepe Park AVM şubesinden Cool & Wool çift kişilik yatak satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra yatağın belirli bölgelerinde çökme sorunu oluştu ve konforsuz hâle geldi.

Sorun üzerine Yataş’la iletişime geçtim, çağrı kaydı oluşturuldu ve yaklaşık 21 gün sonra eve kontrol için görevli geldi. Görevli, maalesef önce üslupsuz bir şekilde çeşitli sebeplerle benim hatam olduğunu söylese de, sonra ürünün gerçek sorununun üretim hatası olduğunu kabul etti ve yatağın üst malzemesinde çökme olduğunu tespit edip onayladı; ardından üst pedin tamamen değiştirileceğini söyledi. Ancak ben üst pedin onarılmasına kesinlikle onay vermediğimi, tüketici haklarım doğrultusunda doğrudan yatak değişimi talep ettiğimi, onarım yapılırsa sorunun çözülemeyeceğini ve yatağın artık orijinali gibi olmayacağını açıkça belirttim.

Buna rağmen Yataş’ın önce onarım, şikayet tekrarlarsa ancak o zaman değişim yapılacağını söylemesi benim açımdan bir hak ihlalidir. Şu anda yatak Salı günü evden alınmış durumda; 10 iş gününde onarıp geri getireceklerini ilettiler ve bu süreçte tamamen yataksız kaldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökme sorunu yaşatması hem de servis sürecinde müşterinin yanında olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümü sipariş numarası 1103780432 ile aldım. Yatağımda yaşadığım çökme probleminin onarımla geçici olarak giderilmesi yerine, kalıcı ve güven verici bir çözüm olarak yatak değişimi yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.