Turkcell Adıma Kayıtlı Olmayan Numara İçin Sim Kart Değişikliği Mesajı Aldım Mağduriyet Yaşadım

Tuğba · 2025-09-09T15:02:09+03:00

09.09.2025 tarihinde sabah saatlerinde Fethiye Merkez’de, adıma kayıtlı olmayan ve tanımadığım bir numara için “sim kart değişikliği” yapıldığına dair bir mesaj aldım. Aynı mesaj, ilerleyen saatlerde kullandığım ve adıma kayıtlı iki farklı hattıma da ulaştı. Mesajda belirtilen numara bana ait olmadığı için oldukça panikledim. Hemen Turkcell bayisine gidip durumu sordum, müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Bayide müşteri hizmetlerini aradım fakat bana bu mesajın Turkcell’den değil, BTK tarafından gönderildiği ve herhangi bir açıklama yapılamayacağı söylendi. E-devlet üzerinden de kontrol ettiğimde, ilgili numaranın bana ait olmadığını gördüm. Yaklaşık 1 saatimi kaybettim ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. İleride herhangi bir mağduriyet yaşamamak için, bu mesajın yanlışlıkla gönderildiğine dair tarafıma bir düzeltme mesajı iletilmesini ve bilgilendirme süreçlerinde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Tuğba Hanım, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuğba

Şikayetime istinaden telefonumu arayarak, şikayetime esas olan SMS lerin ekran görüntülerini, İletmemi istediğiniz "Turkcell.com.tr/Şikayet Talebi Oluşturma" (web sayfasının sağ altında) linkinden mükerrer defalar göndermeye çalışmama rağmen web sitenizin mesajı: "İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin" oldu. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda: "Bilgisayardan gönderdiyseniz telefondan deneyin, telefondan gönderdiyseniz bilgisayardan deneyin" oldu. Bunun üzerine Telefondan 6 defa denedim, her seferinde farklı bir geçici şifrenizle giriş yaptım. Turkcell dışı faturalı hatlar için "Şikayet talebi oluştur" linkine tıkladığım anda web siteniz her seferinde tekrar sistem dışına attı. Yani burada şu sonuç çıkıyor: Beni tekrar uğraştırdınız ve sonuç "Sıfır". Web siteniz dahi düzgün çalışmıyor.