İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Zorlaması

19 Ekim tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Emsan Swiss Crystal 7 Parça Tencere Seti rose Gold siparişi verdim. Siparişim ancak 24 Ekim’de kargoya verildi, yani zaten gereğinden uzun bir bekleme süresi yaşadım. Kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan, daha alt bir model ürün gönderildiğini gördüm.

Daha sonra kontrol ettiğimde doğru ürünün zaten satıcının stoğunda olmadığını, buna rağmen siparişi alıp ellerinde olan alt modeli bilerek gönderdiklerini anladım. Bu durumun bir hata değil, bilinçli yapılan bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

İade sürecine girmek istediğimde ise bana sadece bir kargo kodu verilip, ürünü kargo firmasına benim götürmem gerektiği söylendi. Satıcının hatası ve yanlış ürün göndermesi yüzünden ben hem zaman kaybediyorum hem de ekstra uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda doğru düzgün bir destek alamadım, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Benim net talebim, yanlış gönderilen ürünün hiçbir zahmete sokulmadan, kargo firmasına gitmek zorunda kalmadan bizzat adresimden alınmasıdır. Satıcının hatası nedeniyle süreç boyunca uğraştırılmak istemiyorum ve bu yaşananlar nedeniyle İdefix’ten bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.