Zara Ve DHL'de Evden İade Seçeneği Yok, Müşteriyi Şehir Merkezine Zorlamak

Zara’dan aldığım üç adet pantolon bugün DHL Kargo ile adresime teslim edildi. Ürünler küçük geldiği için iade etmek istedim ancak yaşadığım şehirde DHL Kargo şubesi bulunmadığından iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Zara ve DHL ile görüştüğümde, evimden iade alınamayacağı, böyle bir seçenek olmadığı söylendi. Buna rağmen bu kargo firması zaten her gün bu şehre giriş çıkış yapıyor, ancak nedense adrese gelerek ürünleri almıyor ve beni il merkezine gitmeye zorluyorlar. Ayrıca Zara müşteri hizmetleri, Zara Home ürünlerinde evden alma hizmeti olduğunu ama normal Zara ürünlerinde böyle bir hizmet sunulmadığını belirtti. Aynı marka altında böyle bir ayrım yapılması ve müşterinin şehir dışındaki bir merkeze gitmeye mecbur bırakılması bana göre tamamen mantıksız.

Evden iade alınmaması nedeniyle gereksiz yere yol ve zaman masrafına zorlanmak istemiyorum. Zara’nın, DHL ile birlikte yaşadığım şehirde de evden alma ile iade seçeneğini sağlamasını veya bana ekstra külfet oluşturmayacak, ulaşımı mümkün bir çözüm sunmasını talep ediyorum.