Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan · 2026-02-14T20:02:28+03:00

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumun aciliyetini özellikle belirttim, ilgili formu ve kimlik fotokopisini iletmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. İstenen belgeleri ilettim ve yeni sim kartımı aldım. Ertesi gün 0 53********00 numarasıyla yaptığım ilk görüşmede ara yazıp 2929'a göndermem halinde yetkililer tarafından aranacağım bilgisi verildi. Saatler geçmesine rağmen aranmayınca Turkcell TİM ’i tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci, müracaatımın sistemde görünmediğini, kendisinin yeni bir kayıt oluşturduğunu ve tekrar aynı mesajı göndermem gerektiğini söyledi. Buna rağmen, durumun çok acil olduğunu defalarca vurgulayarak mobil imzamın mümkün olan en kısa sürede aktive edilmesi için destek istedim. Bugün 532’den bir kez aranmışım ancak o anda cevap veremedim, hemen geri aramama rağmen mobil imza ekibiyle yine görüşemedim. Görüştüğüm temsilci sadece yetkililerin tekrar arayacağını söyledi. 191078700 başvuru numarasıyla açılan kaydım olmasına rağmen, bugün itibarıyla mobil imzam hâlâ aktive edilmedi ve başvuruda bulunmam gereken kurumun tanıdığı süre dolmak üzere. Turkcell gibi büyük bir firmadan bu kadar oyalayıcı ve vurdumduymaz bir süreç beklemezdim. Acil olan işim bu gecikme yüzünden aksıyor ve mağdur olma ihtimalim çok yüksek. Mobil imzamın bir an önce, daha fazla gecikmeden, acilen aktive edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Orhan

Değerli Turkcell temsilcileri, durumun aciliyetini belirterek talebimi size net olarak defalarca ilettim. Ara yazıp 2929'a dört defa mesaj attım. Neden ilgilenmiyorsunuz, neden hala aramıyorsunuz, neden? Neden?

Orhan

Mobil imza ile yapmam gereken başvuru için süre dolmak üzere. Turkcell'in umurunda değil, arayan soran ilgilenen yok. 5 gündür basit bir konu çözülmüyor, pes doğrusu...

Orhan

Artık gerek kalmadı, süre dün gece 00.00'da doldu. Siz hala inceleme devam ediyor diye mesaj gönderiyorsunuz. Çok merak ediyorum, günlerdir neyi inceliyorsunuz acaba? Sebep olduğunuz mağduriyetimi nasıl telafi edeceksiniz?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 14.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Orhan

Sorunu çözmediniz, günler boyu acil olduğunu belirterek yaptığım sayısız başvuruyu dikkate almadınız. İncelemeyi tamamlayıp tarafıma bilgi verdiğiniz de doğru değil. Beni arayan temsilcinize ben "artık sürenin dolduğunu ve mobil imzanın hiçbir anlamı kalmadığını, işlemin iptal edilmesini" söyledim. O kadar. Sebep olduğun mağduriyetimi telafi için bir şey yapacak mısın Turkcell?