Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumun aciliyetini özellikle belirttim, ilgili formu ve kimlik fotokopisini iletmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. İstenen belgeleri ilettim ve yeni sim kartımı aldım.

Ertesi gün 0 53********00 numarasıyla yaptığım ilk görüşmede ara yazıp 2929'a göndermem halinde yetkililer tarafından aranacağım bilgisi verildi. Saatler geçmesine rağmen aranmayınca Turkcell TİM ’i tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci, müracaatımın sistemde görünmediğini, kendisinin yeni bir kayıt oluşturduğunu ve tekrar aynı mesajı göndermem gerektiğini söyledi. Buna rağmen, durumun çok acil olduğunu defalarca vurgulayarak mobil imzamın mümkün olan en kısa sürede aktive edilmesi için destek istedim.

Bugün 532’den bir kez aranmışım ancak o anda cevap veremedim, hemen geri aramama rağmen mobil imza ekibiyle yine görüşemedim. Görüştüğüm temsilci sadece yetkililerin tekrar arayacağını söyledi. 191078700 başvuru numarasıyla açılan kaydım olmasına rağmen, bugün itibarıyla mobil imzam hâlâ aktive edilmedi ve başvuruda bulunmam gereken kurumun tanıdığı süre dolmak üzere.

Turkcell gibi büyük bir firmadan bu kadar oyalayıcı ve vurdumduymaz bir süreç beklemezdim. Acil olan işim bu gecikme yüzünden aksıyor ve mağdur olma ihtimalim çok yüksek. Mobil imzamın bir an önce, daha fazla gecikmeden, acilen aktive edilmesini talep ediyorum.