to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde İzinsiz İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı
Turkcell mobil faturalı hattımda, “Dolu Maksi 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 18-19 Eylül 2025 gecesi, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde internet paketimin 5,3 GB’lik kısmının kısa sürede tükendiğini sabah fark ettim. Olay gece geç saatlerde gerçekleşti ve ben o sırada telefonumu kullanmıyordum. Ne Facebook ne de Instagram üyeliğim bulunmuyor, akşam da erken saatte yatmıştım.
19 Eylül Cuma günü müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, herkese verilen standart yanıt olan “arka planda çalışan uygulamalardan kaynaklanmıştır” cevabı verildi. Bu açıklama benim kullanım alışkanlıklarımla örtüşmüyor. Ayrıca bu sorunun yalnızca bana özel olmadığını, çevremdeki birçok kişinin de aynı gece benzer bir sorun yaşadığını öğrendim.
0536**75040 numaralı hattım için, iznim dışında gerçekleşen bu 5,3 GB’lik internet kullanımının detaylıca incelenmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ankara/Etimesgut bölgesinde yaşıyorum ve hattımı genellikle burada kullanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Orhan Bey, 25.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkilisi ile görüşmemizde şikayetimin teknik servislerince inceleceğini belirtiler. Yani gece yarısı 5,3 GB olan internet tüketimine mağduriyetime ilişkin sorun henüz çözümlenmedi. Mağduriyetimin telafi edilmesini şirketten bekliyorum. Ayrıca şikayetimi BTK kurumunda ilettim.
