60 GB Pakette İnternet Ay Ortasında Biter Ve Çıkış Ücreti Aşırı Yüksek

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık dokuz aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yüksek ücret ödeyerek 60 GB’lik paket kullanmama rağmen, her ay internetim daha ayın sonuna en az 15 gün kala bitiyor. Sorunu fark ettikçe tarifemi defalarca kez yükselttim, neredeyse iki ayda bir paket değişikliği yaptım ancak hiçbirinde durum değişmedi, yine aynı problemi yaşamaya devam ettim.

Bu durumun sadece bana özel olmadığını, genel olarak birçok Turkcell kullanıcısının da benzer sorunlardan şikayetçi olduğunu görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, kullanım detaylarımla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece hattımda taahhüt olduğu ve ayrılmak istersem 3.500 TL gibi yüksek bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Yüksek ücretli paket kullanmama rağmen internetimin ay ortasında bitmesi ve üstüne bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den, paketlerimin gerçekten ilan edildiği gibi ay sonuna kadar yetmesini sağlayacak şekilde yaşadığım bu internet tüketim sorununu detaylı olarak incelemesini, gerekirse yanlış/hatalı bir faturalandırma veya sistemsel bir problem varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunlar çözüme kavuşmadan benden talep edilen 3.500 TL’lik çıkış bedelinin de gözden geçirilmesini istiyorum.