to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Superbox Aboneliğinde 5G’ye Geçiş Sözünün Yerine Getirilmemesi
Yaklaşık 4-5 aydır Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyorum. Aboneliği başlatırken özellikle 5g hizmeti geldiğinde mevcut aboneliğimi 5g’ye taşıyıp taşıyamayacağımı sordum. Bağlantıyı yapan personeliniz o dönemde 5g geldiğinde otomatik olarak 5g’ye geçeceğimi, aboneliğimin taşınacağını açıkça söylediler.
Ancak yaklaşık 1 aydır 5g’ye geçmek istediğimde tarafıma 11. Aya kadar beklemem gerektiği ya da geçmek istersem 4.100 TL + KDV cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu bilgi bana geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde iletildi. Aboneliği başlatırken verilen sözlerle şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.
Ben 300 GB 4.5G paketi için aylık yaklaşık 1.100 TL öderken, şu anda piyasada 500 GB 5g paketlerinin daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Verilen sözler tutulmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, mevcut Superbox aboneliğimin ve modemimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan 5g altyapısına ve 5g paketine geçirilmesi, bu süreçte tarafıma ek bir malı yük çıkarılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleriniz arayıp aynı şeyleri söyleyip çözüm bile sunamadılar. Cayma bedeli ödeyebilirmişim. Bir çözüm sunamayacak durumdaysanız neden vaktimi çalıyorsunuz?
Superbox 4.5G 300 GB aboneliğimi 5g paketine geçirmemi ve cayma bedeli ödemeden değişim talep ediyorum. Personel 5g’ye otomatik geçeceğimi söylemişti, ancak 11. Aya kadar beklemem gerektiği ya da 4.100 tl + KDV cayma bedeli ödeyeceğim bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, aynı bilgi verildi ve sorun hâlâ çözülmedi; bu süreçte sadece vakit kaybı yaşadım.
