Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
5G Sonrası Superbox Bağlantısında Aşırı Hız Düşüşü Ve Kopmalar

ID:35969914

5G Sonrası Superbox Bağlantısında Aşırı Hız Düşüşü Ve Kopmalar

Adem

Turkcell

12 Mayıs 15:27

132

Eşim adına kayıtlı Turkcell Superbox hattını 1 yılı aşkın süredir kullanıyoruz. Diğer sınırsız internet tarifelerine göre daha pahalı olmasına rağmen evimizde daha iyi internet kullanabilmek için özellikle Superbox tercih ettik. İlk dönemlerde performansından memnunduk, aldığımız hizmetin karşılığını alıyorduk. Ancak son 5g uygulamasına geçildikten sonra yaklaşık 3–4 haftadır evimizdeki internet hızından aşırı derecede rahatsızım.

Eşimin üzerine kayıtlı Superbox hattının numarası 5364****95’tir. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve hız çoğu zaman 2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Reklamlarda “daha hızlı internet” olarak lanse edilen bir hizmetin, günümüz şartlarında bu kadar düşük hızlarda çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Evde en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, defalarca reset atıldı. Bana internet hızının çok düşük göründüğü, sorunun büyük ihtimalle baz istasyonundan kaynaklandığı söylendi ancak “kayıt alınması” dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme görememek fazlasıyla can sıkıcı hale geldi.

Turkcell gibi bir markadan bu kadar yetersiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Bir an önce bulunduğum bölgedeki altyapı/baz istasyonu sorununun giderilmesini, Superbox hizmetimizin vaat edilen hız ve kaliteye kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarifeyi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

12 Mayıs 15:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Adem

12 Mayıs 23:03

Otomatik olarak cevap vermeyi yönlendirmişsiniz, takdir edilesi fakat hala soruna herhangi bir somut şekilde çözüm bulunamamış, tarafımla iletişime geçilmemiştir. Umarım en kısa sürede somut şekilde sorun giderilir, tarafıma ulaşılır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu

Ömer

Turkcell

25 Nisan 23:24

529

Turkcell Superbox 1 TB, 1790 TL’lik paketimi yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içinde çoğu zaman hızım 0 Mbps’e düşüyor, internete hiç bağlanamıyorum. Sadece geceleri 03.00–05.00 saatleri arasında denk gelirsem hız testi yapabi...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu

turkcell-superboxta-surekli-hiz-dusuklugu-ve-internete-erisim-sorunu-2.jpg

turkcell-superboxta-surekli-hiz-dusuklugu-ve-internete-erisim-sorunu-1.jpg

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Abonelere 5G Hızı Ve Paketleri Engelleniyor

Cengiz

Turkcell

07 Mayıs 12:47

527

Turkcell Superbox abonesiyim. 5g hizmetine geçildiğinden beri mevcut abonelere bu imkanın tanınmaması ve tüm başvurularımızın görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni abonelere televizyon reklamlarında da gösterildiği üzere hem daha yüksek kotalı hem de 5g hızında paketler daha düşük...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Gökhan

Turkcell

19 Nisan 21:32

834

Uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 3 senedir Superbox kullanıyor, 2 seneyi aşkın süredir de kurumsal paketin en üst kotalarından birini kullanıyorum. Her ay 2.000 TL ile 4.000 TL arasında fatura ödüyorum ve bu süre boyunca ortalama 100–150 Mbps hızlarda internet kullanıyord...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hattımda Söz Verilen 4.5G Hız Sağlanmıyor

Osman

Turkcell

18 Nisan 21:48

422

Turkcell Superbox aboneliğimde yaklaşık 3 aydır hayatın olağan akışına tamamen ters bir internet hızıyla hizmet almaktayım. 4.5G hız standardında hizmet almam gerekirken, çoğu zaman 3 Mbps seviyesinde hız ile internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalar...

Superbox Hattımda Söz Verilen 4.5G Hız Sağlanmıyor

Yetersiz İnternet Hızı Ve Kesilen Aramalar İçin Altyapı İyileştirme Talebi

Ufukcan

Turkcell

25 Mart 16:32

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, aynı zamanda evimizde Superbox modem de mevcut. Hatlarımız full çekiyor görünmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır ne telefonlarımızdan ne de Superbox modemden doğru düzgün verim alamıyoruz. İnternet hızımız çoğu zaman 3 Mbit seviyesinde kalıyor, bu nedenle interne...

yetersiz-internet-hizi-ve-kesilen-aramalar-icin-altyapi-iyilestirme-talebi-2.jpg

yetersiz-internet-hizi-ve-kesilen-aramalar-icin-altyapi-iyilestirme-talebi-1.jpg

2 Destek