5G Sonrası Superbox Bağlantısında Aşırı Hız Düşüşü Ve Kopmalar

Eşim adına kayıtlı Turkcell Superbox hattını 1 yılı aşkın süredir kullanıyoruz. Diğer sınırsız internet tarifelerine göre daha pahalı olmasına rağmen evimizde daha iyi internet kullanabilmek için özellikle Superbox tercih ettik. İlk dönemlerde performansından memnunduk, aldığımız hizmetin karşılığını alıyorduk. Ancak son 5g uygulamasına geçildikten sonra yaklaşık 3–4 haftadır evimizdeki internet hızından aşırı derecede rahatsızım.

Eşimin üzerine kayıtlı Superbox hattının numarası 5364****95’tir. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve hız çoğu zaman 2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Reklamlarda “daha hızlı internet” olarak lanse edilen bir hizmetin, günümüz şartlarında bu kadar düşük hızlarda çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Evde en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, defalarca reset atıldı. Bana internet hızının çok düşük göründüğü, sorunun büyük ihtimalle baz istasyonundan kaynaklandığı söylendi ancak “kayıt alınması” dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme görememek fazlasıyla can sıkıcı hale geldi.

Turkcell gibi bir markadan bu kadar yetersiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Bir an önce bulunduğum bölgedeki altyapı/baz istasyonu sorununun giderilmesini, Superbox hizmetimizin vaat edilen hız ve kaliteye kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarifeyi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.