5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 3 senedir Superbox kullanıyor, 2 seneyi aşkın süredir de kurumsal paketin en üst kotalarından birini kullanıyorum. Her ay 2.000 TL ile 4.000 TL arasında fatura ödüyorum ve bu süre boyunca ortalama 100–150 Mbps hızlarda internet kullanıyordum. Cihazım ZTE MF286R Superbox modemdir.

5g hizmeti aktif olduğundan beri bağlantı hızım hem indirmede hem yüklemede 5–10 Mbps seviyelerine kadar düştü, çoğu zaman 2 Mbps hızlara iniyor. 4.5G altyapısında verilen bir hizmet için 2 Mbps hızın taahhüt edilmesini mantıklı bulmuyorum. Yıllardır 100 Mbps civarında kullandığım internetimin bir anda 2–5 Mbps seviyesine düşmesi ve bunun bana “normal” diye anlatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bana 2 Mbps taahhüdünüz var denildi, ücretli ek servisler önerildi ve “şu an hızınız 5 Mbps beyefendi, gayet normal” şeklinde cevaplar aldım. Baz istasyonu veya sistem tarafında bir sorun olduğu açık olmasına rağmen, bu konuda ne teknik bir inceleme ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı, derdimin dahi tam olarak dinlenmediğini hissediyorum.

Kurumsal hatlar, işleyen çalışma döngüleri ve işletme sürekliliği için kullanılırken haftalardır bu şekilde mağdur edilmem ve yalnız bırakılmam, bir işletme için kabul edilemeyecek bir durumdur. Superbox hesabımıza kayıtlı telefon numarası 0537********33’tür.

Turkcell’in, tarafıma ücretli ek servis önermek yerine, mevcut paketime ait hızımı yeniden eski seviyelerine, yıllardır kullandığım 100 Mbps civarına çıkarmasını ve bağlantı kalitemin kurumsal bir müşteriye yakışır şekilde, istikrarlı olarak sağlanmasını talep ediyorum.