Ajet Uçuşunda Kabin Bagajı Reddi, Bilgilendirme Eksikliği Ve 1600 TL Zorunlu Ücret

15 Ekim 2026 tarihinde saat 07.55’te ajet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a olan uçuşum öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanında olmama rağmen kabin bagajım kabul edilmedi ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bagajımla ilgili durumu sormak için görevlilere başvurduğumda, her seferinde farklı kişilere yönlendirildim. Kimse sorumluluk almadı ve açık, anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Tüm bu yönlendirmelerin ardından son olarak uçağa biniş kapısında, kabin bagajımın alınabilmesi için 1.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Uçuştan hemen önce, zaman baskısı altında bu ücreti kart ile ödemek zorunda bırakıldım ve kendimi ciddi anlamda baskı altında hissettim.

Uçuştan bir saat önce havalimanında olmama rağmen neden zamanında bilgilendirilmediğimi, neden sürekli farklı kişilere yönlendirildiğimi ve neden en son aşamada böyle yüksek bir ücretle karşılaştığımı anlayamıyorum. Kabin bagajı kurallarının ve varsa ek ücretlerin, yolcuyu son dakikada çaresiz bırakmayacak şekilde açık ve şeffaf olarak iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ajet’ten, yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kabin bagajımın neden kabul edilmediğinin ve 1.600 TL ücretin hangi gerekçeyle talep edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte personelin beni sürekli farklı görevlilere yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kart ile ödediğim 1.600 TL’nin iadesinin değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik ve son dakika ücret talebi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Ajet’ten bu olayla ilgili standart bir cevap değil, yaşadığım duruma özel, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.