Hepsijet Kargosunda Kayıp İade Ve LCW'den Geri Ödeme Talebim

LCW üzerinden satın aldığım ürünü, firmanın bana tanımladığı iade kodu ile 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasına iade olarak teslim ettim. Ürün, Hepsijet kargo takip sisteminde yaklaşık 1 aydır “beklemede/hareketsiz” olarak görünmektedir ve herhangi bir hareket kaydı oluşmamaktadır.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 5 kez arayıp durumu bildirdim. Kargonun hareketsiz kaldığını ve işlem başlattıklarını kabul etmelerine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmamış, her defasında geçiştirici ve aynı cevaplarla süreç uzatılmıştır. Buna rağmen ne kargo bulunmuş ne de LCW tarafından ücret iadem yapılmıştır.

Tüketici olarak ürünü yasal süresi içinde, LCW’nin anlaşmalı kargo firması olan Hepsijet’e, tarafıma verilen iade kodu ile eksiksiz şekilde teslim ederek üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdim. Kargonun transfer merkezinde kaybolması veya lojistik süreçte takılması, LCW ile Hepsijet arasındaki bir tazmin ve süreç yönetimi konusudur; bu mağduriyetin bedeli tüketiciye yansıtılamaz.

Yaklaşık 1 aydır ürün bedelimi iade etmeyerek beni mağdur eden LCW’den ve kargomu kaybederek süreci kilitleyen Hepsijet firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün ücret iadesinin kartıma derhal yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kargo teslim belgeleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.

Sipariş numaram: 2609111901930.
Hepsijet iade takip numaram: 462780762896.