Superbox Sonrası Hız Düşüşü Ve İptal Talebi

Turkcell Superbox 1 TB tarifesini uzun süredir kullanıyorum. 5g gelene kadar bulunduğum adreste bağlantı kalitem gayet iyiydi, çoğu zaman 20–25 Mbps hız alıyor, zaman zaman 50 Mbps hızları da görebiliyordum. Ancak yaklaşık 1,5 aydır, 5g geldikten sonra internet bağlantım aşırı derecede kötüleşti.

Şu anda özellikle akşam 19.00 ile sabah 08.00 saatleri arasında hızım çoğu zaman 0,70 Mbps’yi bile zor görüyor, çoğu zaman da internet neredeyse hiç kullanılabilir olmuyor. Aylık yaklaşık 2000 TL ödediğim bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum ve satın aldığım hizmeti kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yakın zamanda bir iyileştirme planlanmadığını ve hizmetimi iptal etmem gerektiği yönünde ifadelerle karşılaştım. Hem yüksek ücret ödediğim hem de sözleşmeli bir hizmette bu şekilde “iptal edin” yaklaşımıyla karşılaşmak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bulunduğum bölgedeki altyapı ve yoğunluk kaynaklı sorunun giderilmesini, Superbox hizmetimin tekrar eski hızlarına yakın, kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışmasını veya bu sağlanamıyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm ve gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 0539*****41.