Türkiye İş Bankası Kredi Kartı Aidat Kesintilerinde Şeffaflık Ve Tutarsızlık

Türkiye İş Bankası’na ait birden fazla kredi kartımdan son 3 yıl içinde, yıllık kart aidatı ve “kısmi aidat” adı altında çok sayıda ücret kesintisi yapılmıştır. Özellikle şubat ayından itibaren alınan kısmi aidat kesintileriyle ilgili olarak tarafıma önceden açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hangi kartımdan, hangi tarihte, hangi gerekçeyle ve hangi hesaplama yöntemiyle bu tutarların tahsil edildiği konusunda şeffaf bir açıklama sunulmamıştır.

Bankayı arayıp kesintilerin nedenini sorduğumda kartlarım arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu gördüm. Mart ayında kapattığım kartımdan aidat kesilmezken, aktif olarak kullandığım bazı kartlarımdan kısmi aidat kesilmiş, bazı kartlarımdan ise hiçbir kesinti yapılmamıştır. Bu farklı uygulamanın nedenini sorduğumda aidat kesim tarihlerinin öne çekildiği ifade edilmiş, ancak kartlarımın normal aidat kesim tarihlerini bilmeme rağmen tarafıma çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılmıştır.

Bunun yanında, aidatsız kredi kartı seçenekleri hakkında da yeterince bilgilendirilmedim. Aidatsız kart seçeneğinin neden açık ve anlaşılır biçimde sunulmadığını ve bir tüketici olarak bu konuda neden bilgilendirilmediğimi anlayabilmiş değilim. Aidat iadesi talebim üzerine banka yetkilileri, çalışıyor olmama rağmen yalnızca maaş müşterisi olmam halinde aidat iadesi yapılabileceğini belirtmiş, bu şart koşularak tarafımda ayrı bir mağduriyet yaratılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4, 5 ve 31. maddeleri ile ilgili finansal tüketici mevzuatı kapsamında haklarımın gözetilmesini istiyorum. Bu kapsamda, son 3 yıl içerisinde tüm kredi kartlarımdan tahsil edilen yıllık aidat ve kısmi aidatların eksiksiz dökümünün tarafıma sunulmasını, özellikle şubat ayından itibaren yapılan kısmi aidat kesintilerinin gerekçelerinin açıklanmasını ve kartlar arasında neden farklı aidat uygulamaları yapıldığının net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aidat kesim tarihlerindeki değişikliklerin ve bu değişikliklerle ilgili bilgilendirme kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını, bugüne kadar tarafıma yeterince sunulmamış olan aidatsız kart seçeneklerinin açıkça anlatılmasını ve son 3 yıla ait tüm kredi kartlarımdan tahsil edilmiş bulunan yıllık ve kısmi aidat tutarlarının, mevzuata aykırı olduğu tespit edilen kısmıyla sınırlı olmaksızın, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte bankanın, standart ve genel geçer cevaplar vererek konuyu geçiştirmesini değil, tüm kredi kartlarımı kapsayan, yapılan kesintileri tek tek açıklayan ve mağduriyetimi tamamen gideren somut bir çözüm üretmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.