5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor

Kayseri Kocasinan Salur Mahallesi’nde Turkcell bireysel faturalı hattımı kullanıyorum. Turkcell tarafından “yüksek hızlı mobil internet” ve “5G deneyimi” vaadiyle sunulan hizmet, fiilen tam bir hayal kırıklığıdır. Telefonumda 5G ibaresi görünmesine rağmen yaptığım hız testlerinde internet hızım çoğu zaman 1.03–1.04 Mbps seviyesinde çıkmaktadır ve bu durum 2026 yılı teknolojisi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu hızlarla yüksek kaliteli internet deneyimini yaşamak, basit bir video izlemek, görüntülü görüşme yapmak ve günlük internet kullanımını sağlıklı şekilde gerçekleştirmek mümkün olmamaktadır. Turkcell’in reklamlarında anlattığı teknoloji ile sahada sunduğu gerçek hizmet arasında çok ciddi bir uçurum bulunmaktadır. 5G adı altında bu denli düşük hız sunulması, tüketici olarak kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Tarafımdan düzenli olarak ücret alınmasına rağmen, vaat edilen hız ve kaliteye yaklaşamayan bu hizmetin neden böyle olduğu konusunda Turkcell’den net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bölgemdeki altyapı ve çekim sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılmaması halinde ise ilgili resmi kurumlara başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.