to read complaints and reviews, or file yours.5G Hızının Gerçek Olmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Turkcell hattımda “Büyük Festival 60” tarifesini kullanıyorum. Bugün itibarıyla 5g’ye geçildiği söylendi ancak 5g açıldığından beri internet hızım 6–7 Mbps’yi bile zor görüyor, zaman zaman bunun da altına düşüyor. Bu sorunu hem Kayseri Talas’ta hem de Kocasinan ilçesinde yaşıyorum.
Son iki gündür, özellikle dün akşamdan itibaren bu problem devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece hattıma reset atmakla yetindiler ve sorunun telefonumdan kaynaklanabileceğini söylediler. Aynı hattı farklı telefonlarda denediğimde de hızın değişmediğini, dolayısıyla telefonumda bir problem olmadığını açıkça belirttim ancak buna rağmen sorumluluğu kendi altyapıları yerine müşteri üzerine bırakmayı tercih ettiler.
Görüşmelerde sim kart değişikliğinin sorunu çözebileceğini belirttim fakat bu önerim de kabul edilmedi. Sim kartımın 5g’ye uyumlu olduğunu söylediler ancak biz bu kartı 4.5G/5g daha yeni yeni gelmişken almıştık. Yüksek ücretler ödememize rağmen 5g adı altında bu kadar düşük hız sunulmasını ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasını kabul etmiyorum.
5325****20 numaralı hattım için yaşadığım hız sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerektiğinde bulunduğum bölgelerdeki altyapının ve kullandığım sim kartın yeniden kontrol edilmesini ve bana gerçek 5g hızlarını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Biraz önce 532 numaradan bir hanımefendi aradım şikayete istinaden sorunumun çözümü için test yaptık 5 g de 7-8 MB hız aldım LTE de 22 MB hız aldım kendisinin söylediği aynen şu 5g de 5 MB yeterli bir hız üzeri olduğu için teknik ekibe iletmeye gerek olmadığı yani bu hızın gayet normal kabul edildiğini dile getirdi ben kendisine LTE de 105 MB hız aldığımı 5g de bunun 10 katı hız reklamını yaptıklarını bunun üzerine olması gereken hızın 1 GB hıza en azından 700-800 MB hıza çıkması gerektiğini anlatmama rağmen 5 MB hız yeterliymiş inşallah fiyat politikasında da yükselmesi gereken hızın düştüğü gibi faturanın da aynı oranda düştüğünü görmek isterim bu da size fikir olsun güya 5g de 1. Numara şaka gibi hızm şu an 5-10 MB :)
