Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Kayseri Hacılar’da Çözülmedi

Osman

386

Kayseri ili Hacılar ilçesi Yukarı Mahalle Hasandede Caddesi civarında uzun yıllardır Turkcell hattı ciddi şekilde çekmiyor; çoğu zaman telefonla konuşmak ya da mobil internet kullanmak neredeyse imkansız hâle geliyor. Bu sorun sadece benim hattımda değil, bölgede bulunan Turkcell kullanıcılarının neredeyse tamamında yaşanıyor.

Uzun süredir aynı problemi yaşamamıza rağmen hâlâ kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Daha önce Turkcell’e defalarca kez başvuruda bulunduk; bölgenin yatırım kapsamına alınacağı ve çalışma yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir somut gelişme olmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, cihazımın 5G’yi desteklemediğini ve bu nedenle şikâyetime kayıt oluşturamayacağını söyledi. Bölgedeki genel çekim problemiyle ilgili yaşadığım soruna rağmen bu şekilde konuşulmasını ve kayıt açılmamasını doğru bulmuyorum.

Turkcell’in, Hacılar Yukarı Mahalle Hasandede Caddesi ve çevresine acilen baz istasyonu veya gerekli altyapı yatırımlarını yaparak şebeke sorununu kalıcı olarak çözmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da kullanıcı şikâyetlerinin daha ciddiye alınmasını ve bu süreçle ilgili kullanıcıların net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Mayıs 20:08

Turkcell faturalı hattımı uzun zamandır yaşadığım çekim problemi nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Hattım özellikle bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde çekmediği için defalarca mağduriyet yaşadım ve bu durumla ilgili Turkcell’e talep açtım.

Açtığım talep sonrasında hattımın çekim sorunu için bölgenin yatırım kapsamına alındığı söylendi ancak sorun devam ettiği için artık hattımı kullanamaz hale geldim ve operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen hattımı taşımamın ardından tarafıma 1600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Çekim sorunu nedeniyle hizmeti tam alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımı kullanamadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1600 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Osman

Turkcell hattım Kayseri Hacılar’da uzun süredir çekmiyor, bölgedeki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor. Defalarca başvurdum, temsilci 5g desteklemediği için kayıt açmadı. SMS ile dönüş yapıldı ancak hiçbir işlem gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesi talep ediyorum.

Osman

Hizmet alamadığım için hattımı başka bir operatöre taşıdım tarafıma yansıyacak olan cayma bedelinin reddi için başvuruda bulunuyorum