Yanıltıcı Mobil Tarife Yükseltmesi Ve Çifte Faturalandırma İadesi Talebi

Babam H**** A** Ö****** adına kayıtlı 0534******* numaralı hatta, Ağustos ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arama yapılıyor ve kendisine mevcut mobil tarifesini yükseltmesi yönünde ısrar ediliyor. Babam evde zaten interneti olduğunu, mevcut paketinin kendisine yettiğini söyleyerek istemediğini belirtmesine rağmen, müşteri temsilcisi ev interneti ve mobil hattın toplam ödemesinin bu tutar olacağı yönünde bilgi vererek onay alıyor.

Ancak son üç aydır hem ev interneti için ayrı, hem de mobil hat için ayrı şekilde yüksek faturalar ödediğimizi gördük. Mobil hatta yalnızca paket yükseltilmiş, ek olarak zaten ev interneti faturası da gelmeye devam ediyor. Böylece gereksiz şekilde 800 TL’nin üzerinde fazladan ödeme yaptık ve toplamda neredeyse 2000 TL’ye yakın bir tutar ödemek zorunda bırakıldık.

Bu yaşanan durumun yaşlı müşteriler üzerinden yanlış ve eksik bilgilendirme ile satış yapılması olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetlerinizdeki ilgili danışmandan da şikayetçiyim. Babama telefonla verilen bilginin aksine bir faturalandırma yapıldığı için, yapılan bu paket değişikliğinin derhal iptal edilmesini, bu süreçte mecburen ödemek zorunda kaldığımız haksız tutarların eksiksiz iade edilmesini ve iptal işlemleri için tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.