Onvo 65 İnç TV Arızalı, A101 Mağazasında Uzun Süreli Değişim Süreci

Konya Ilgın Hastane şubesindeki A101 mağazasından 17.10.2026 tarihinde Onvo marka 65 inç 4K UHD Google TV televizyon satın aldım. 20.10.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde cihazın kurulum sırasında “sinyal yok” hatası verdiğini tespit etti ve ürünün arızalı olduğu gerekçesiyle hasar ve ürün değişim formu düzenledi.

Ben de servis tarafından verilen değişim tutanağı ve alışveriş fişiyle birlikte ürünü aldığım A101 mağazasına başvurdum. Mağaza, işlemin sonuçlanması için genel merkezden onay gelmesi gerektiğini söyleyerek beni beklemeye aldı. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama, mağaza ile görüşmeme ve e-posta göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürün değişimi ya da iadem gerçekleştirilmedi.

Kurulumda arızalı olduğu servis raporuyla net şekilde belli olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Onvo marka 65 inç televizyonumun servis raporuna istinaden bir an önce değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.