to read complaints and reviews, or file yours.5G Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tavrı
Turkcell hattımda 3 gündür 5G ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Honor Magic 7 Lite cihazımda 5G ibaresi görünmesine rağmen internet hız testi yaptığımda hızım 3–4 Mbps civarında çıkıyor. Telefonumun veri ayarlarından 4.5G’ye aldığımda ise internet normal şekilde çalışıyor, sorun yalnızca 5G’de yaşanıyor.
Bu durumla ilgili olarak son 3 gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 3 defa aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, arıza kaydı bile açılmadı. Görüşmelerde bana sanki suçlu benmişim gibi bir tavır serildi; müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve üslubu beni gerçekten üzdü ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Oysa sürekli 5G ile ilgili reklamlar izliyoruz ancak Trabzon Akçaabat Söğütlü Mahallesi’nde bu hizmetten faydalanamıyorum.
Turkcell’in öncelikle bu yaşadığım sorun için gerekli teknik incelemeyi yapmasını, 5G hizmetimin düzgün şekilde çalışmasını sağlamasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşım için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
