Turkcell 550 TL Cayma Ücreti Haksızlığı Ve Çözüm Beklentisi

Gonul · 2026-04-09T20:24:52+03:00

Turkcell faturalı hattım için Star 15 isimli paketi kullanırken, aboneliğimi devam ettirmek amacıyla oluşturduğum bu paketten vazgeçmek istedim. Başvurudan yalnızca üç gün sonra iptal etmek istediğimde, benden 550 TL cayma ücreti talep edildi. Herhangi bir ürün aldığımızda 15 ya da 30 gün içinde iade hakkımız varken, yalnızca birkaç gün içinde fikrimi değiştirdiğim bir paketten neden bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemeden vazgeçemediğimi anlamıyorum. Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Aynı zamanda yeni müşterilere çeşitli kampanyalar ve indirimler tanınırken, mevcut müşterilerin bu şekilde yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmasını da adil bulmuyorum. Turkcell’den, faturalı hattım için çıkarılan 550 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mümkünse yeni aboneliklerde sunulan indirimlere benzer şekilde mevcut müşterilere de daha adil ve avantajlı şartlar sunulmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gonul

Çözüm olarak 950 TL cayma bedeli çıkarttılar bu seferde :) ) Turkcell abonesiyim. Mevcut paketimin bitmesine yakın, tarafıma sunulan 1 yıllık yeni bir paket teklifini kabul ettim. Ancak bu işlemden yaklaşık 1-3 gün sonra kararımdan pişman olarak paketi iptal etmek ve eski statüme dönmek/ayrılmak istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, henüz yeni paketi kullanmaya başlamış olmama rağmen tarafımdan "cayma bedeli" adı altında ücret talep edilmiştir. Tüketici Mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; telefon, internet veya uygulama üzerinden yapılan sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Sözleşme onayının üzerinden henüz 72 saat bile geçmemişken bu hakkımı kullanmamın engellenmesi ve faturama yansıtılacak bir bedelle tehdit edilmem yasalara aykırıdır. Talep Ettiklerim: 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, yeni tanımlanan taahhüdün herhangi bir cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini, Varsa sadece kullandığım günlerin (1-3 gün) indirim tutarının yansıtılmasını, bunun dışında bir "cayma bedeli" çıkarılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş yapılmaması durumunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gonul

Geri dönüşümüz 950 TL ücret oldu :) ) ) ) ) ) 14 gün cayma hakkim varken! Yasaları çiğniyorsunuz!

Gonul

Turkcell faturalı hattım için Star 15 paketini iptal etmek istediğimde 550 TL cayma ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri bu ücreti ödememi istedi ve iletişime geçmedi. Ücret iadesi konusunda bir gelişme olmadı ve süreçten çok memnun değilim. Bu sefer ise 950 TL talep edildi.