İkame Araç Verilmemesi Ve 45 Günlük Onarım Bekleyişi

11 Eylül 2026 akşamı Citroen EC4X model aracımız arıza verdi ve araç hiç hareket etmedi; ekranda elektrikli çekiş sistemi arızası uyarısı çıktı. Bunun üzerine aracı çekici ile Citroen Kayseri İnciroğlu servisine teslim ettik.

12 Eylül’de servis tarafından aranarak arıza ile ilgili bilgiler alındı, yüksek gerilim kablosundan kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu parçanın yurt dışından tedarik edileceğini, onarımın yaklaşık 45 gün sürebileceğini söylediler. Bu süre bizim için son derece uzun olmasına rağmen, asıl problem bu süreçte talep ettiğimiz ikame aracın bir türlü verilmemesi oldu.

12 Eylül’den bu yana, yani 8 gündür ikame araç hakkımızı kullanmak için her gün aramamıza rağmen “yarın vereceğiz” denilerek oyalanıyoruz ve hâlen tarafımıza ikame araç tahsis edilmedi. Araçsız ve mağdur bir şekilde bekliyoruz.

2024 yılı içerisinde İnciroğlu’ndan iki ayrı sıfır araç satın almış bir müşteri olarak, bu yaklaşımı hem markaya hem de müşteriye verilen değere yakıştıramıyorum. Aracımın onarım süresinin bu kadar uzun olması karşısında, ikame araç hakkımın derhal ve herhangi bir ek şart öne sürülmeden kullanılmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Citroen marka araç tercih etmeyi düşünmüyorum.