Acil İade Talebi: Tek Gün Kullanılan Telefon Donuyor, Mağaza Yardım Reddetti

18.09.2026 tarihinde BİM’den Tecno Spark Slim model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu alalı sadece bir gün olmasına rağmen cihazda sürekli donma, kasma problemleri yaşıyorum ve uygulama yüklerken hata veriyor, doğru düzgün kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine BİM mağazasına geri gittim. Bir günlük telefon için iade veya değişim talep ettiğimde, çalışanlar telefonun kendileriyle ilgisi olmadığını, servise göndermem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Bir günlük sıfır ürünün daha ilk günden servise gönderilmesini istemediğimi, telefonsuz kaldığımı belirttim ancak “bizi ilgilendirmez” şeklinde yanıt verdiler ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Donma, kasma ve uygulama yükleme hataları nedeniyle telefonu kullanamaz durumdayım. Bir günlük ürünün servis sürecine sokulması yerine, ayıplı ürün kapsamında telefonun iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.