18 Yaş Altı Kullanıcı İçin Fatura Aşım Önleyici Hizmeti Çalışmadı Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

Turkcell hattımız için daha önce tarafımızca Fatura Aşım Önleyici hizmeti tanımlatılmıştır. Bu hizmetin amacı, paket aşımı durumunda ek ücret oluşmasını engellemektir. Ancak Haziran 2026 faturasında yüksek tutarlı aşım ücreti ile karşılaştık. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sistemlerinde bu tanımlamanın görünmediği belirtilmiştir. Oysa tarafımızca herhangi bir iptal işlemi yapılmamış olup, buna rağmen tanımlamanın sistemde bulunmaması nedeniyle hattımıza aşım ücreti yansıtılması tarafımızca kabul edilemez.

İstanbul’da kullanılan ve numara sonu 1848 olan hattın kullanıcısı 18 yaşın altındadır. Reşit olmayan bir kullanıcının, ek ücret oluşturacak kullanımını kontrol etme ve bu konuda mağduriyet yaşanmamasını sağlama sorumluluğunun operatör tarafından da gözetilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen gerekli önlemlerin alınmamış olması, hem Fatura Aşım Önleyici hizmetinin sistemden kaldırılması veya çalışmaması hem de ek ücretlerin yansıtılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Bu nedenlerle, Haziran 2026 dönemine ait faturaya yansıtılan aşım ücretini kabul etmiyoruz ve bu aşım ücretinin iptal edilerek faturanın düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Fatura Aşım Önleyici hizmetinin neden sistemden kaldırıldığı veya neden çalışmadığı konusunda ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyoruz.

Aksi halde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.