Özel Servislerin Sigorta Hasar Portallarında İşlem Engelleri

Türkiye Cumhuriyeti Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ve Sigortalar Birliği’ne esnaf olarak yaşadığımız ciddi mağduriyeti iletmek istiyorum. Özel servis işletiyorum, hiçbir sigorta şirketiyle anlaşmalı servis statüsünde değilim. Ancak sigorta şirketlerinin menfaatleri için geliştirilmiş olan hasar portalleri, hem bizim gibi esnafları hem de araç sahiplerini ve bu işleri takip eden kişileri zor durumda bırakmaktadır.

Daha önce de ufak tefek sorunlar yaşıyorduk, ancak yaklaşık son bir aydır süreç tamamen çıkmaza girmiş durumdadır. Hasar dosyası açma aşamasında, anlaşmalı servis olmadığımız için her türlü zorlukla karşılaşıyoruz. İhbarlarımızı bir türlü oluşturamıyor, sistem üzerinden işlem yapamıyoruz. Araç sahiplerinin kendilerinin ihbar açması yönünde bir uygulama getirilmiş durumda, fakat araç sahipleri bu süreçleri teknik olarak takip edemiyor, sisteme hakim olamıyor ve bu nedenle işlemlerini gerçekleştiremiyor.

Sigorta şirketleri, anlaşmalı servis dışındaki özel servislerin önünü kesen, işlem yapmasını zorlaştıran uygulamalar ve prosedürler ile hareket ediyor. Bizlere herhangi bir öncelik, kolaylık veya makul esneklik tanınmadığı gibi, adeta iş yaptırmamak için her şey yapılıyormuş hissi oluşuyor. Bu durum, piyasadaki tüm özel servis esnafını mağdur etmekte, rekabet dengesini bozmakta ve araç sahiplerinin serbestçe servis seçme imkânını fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Sigortaların, hasar dosyası açma ve takip süreçlerinde işi zorlaştırıcı değil, kolaylaştırıcı bir konuma getirilmesini talep ediyorum. Özellikle hasar portallerinde, anlaşmalı servis olmayan özel servislerin de makul ve erişilebilir şekilde işlem yapabilmesinin sağlanmasını, dosya açma aşamasındaki teknik ve prosedürel engellerin kaldırılmasını istiyorum. Araç sahipleri ve servislerin, doğrudan yetkili ve ulaşılabilir müşteri temsilcileri ile iletişime geçerek olayları hızlı ve net bir şekilde çözebilecekleri bir sistem kurulmasını, mevcut aksaklıkların ve mağduriyetlerin giderilmesini arz ediyorum.