Onayım Olmadan Hattım İptal Edildi Ve Haksız Aşım Ücretleri Çıkarıldı

Turkcell faturalı hattımı 29.12.2025 tarihinde bayide, tüm oluşacak masrafları da kabul ederek faturasız hatta çevirdim. Buna rağmen sistem, faturamın 3 gün geç ödenmesini gerekçe göstererek, benim haberim ve onayım olmadan faturasız hatta geçiş işlemini iptal etmiş.

02.05.2026 tarihinde hattım sistem tarafından tekrar açılmış ve bu süreçte Ocak ayı faturası ile birlikte 1.300 TL internet aşım bedeli, ayrıca Şubat ayı için 487 TL daha borç çıkarılmış. Yani hem paket aşımı adı altında hem de fazladan fatura bedelleriyle benden haksız bir şekilde para alınmış durumda. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 4405’tir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Fatura geç ödendiği için sistem faturasız hatta geçişinizi otomatik iptal etmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu iptal ve hattın yeniden açılmasıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. Faturamın geç ödenmesi durumunda uygulanacak yaptırım, yasal faiz üzerinden olmalıydı; hattı yeniden faturalıya çevirip ek paket aşımı ve yeni faturalarla benden çok daha fazla ücret tahsil edilmesi kabul edilemez.

Turkcell’in bu süreçte elde ettiği haksız kazancı iade etmesini, özellikle internet aşım bedeli ve sonradan çıkarılan fatura tutarlarının iptal edilmesini, ve hattım üzerinde onayımdan bağımsız yapılan işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.