Turkcell'de Aşım Paketi İle Haksız 2.400 TL Fatura

Turkcell’de yeni tesis ettirdiğim faturalı mobil hattım için Ocak 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 150 TL gelmesini beklerken, 2.400 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Kısa süre içerisinde hattıma 8 kez aşım paketi tanımlanmış ve bu durum çok yüksek bir borç oluşmasına neden olmuştur.

Aşım bilgilendirme mesajları gönderilmiş olabilir; ancak hattımda aşım durdurma, harcama limiti ya da otomatik aşımı engelleyici herhangi bir koruyucu mekanizma aktif değildi. Ayrıca bana bu yönde açık, anlaşılır ve gerçekten uygulanabilir bir seçenek sunulmamıştır. Yeni açılan bir hatta, kısa sürede defalarca aşım paketi tanımlanması makul kullanım ve orantılılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Sadece SMS bilgilendirmesi yapılması, tüketicinin korunması için yeterli değildir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen haksız olduğunu düşündüğüm bu faturalandırma düzeltilmemiş, talebime rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşananlar nedeniyle haksız uygulamanın devam etmemesi için hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Ancak hat iptalinden sonra da faturama ek bedeller yansıtılarak borç tutarı daha da artırılmıştır.

Hattın İstanbul Avcılar bölgesinde kullanıldığı bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm bedellerin iptal edilmesini ve yapılan işlemler ile borç kalemlerinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.