to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Paket Aşımı Bilgilendirmesi Olmadan Yüksek Fatura Şikayeti
Yaklaşık 1 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İlk ay faturam normal geldi. İkinci ay hattımı kullanmaya devam ederken bir süre sonra internet kullanım hakkım dolduğu için internetim kesildi, buraya kadar her şey olması gerektiği gibiydi. Mevcut paketimin yetmediğini düşünerek ve sabit bir ücret ödemek için Devam Festival 25 GB İnternet paketine geçiş yaptım.
Ancak Ocak 2026 fatura döneminde, paket aşımı gerekçe gösterilerek hattıma 1.673,30 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. 09.01.2026 – 17.01.2026 tarihleri arasında gerçekleşen bu kullanım için ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden internet paketimin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen, aşım ücretiyle birlikte bu tutarda bir fatura çıkarılması bana haksız ve mağduriyet oluşturucu gelmektedir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. GSM numaram 0538*****95’tir.
Bu nedenle, paket aşımı nedeniyle oluşan tutarın iptal edilmesini ve faturamın Devam Festival 25 GB paketim üzerinden, taahhütlü/sabit ücretim ne ise ona göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bende sizi geri aradım fakat bağlayamıyorlarmış hattı.
